Ticket#

El bloque abre un ticket para el contacto en la sección «Mensajes» o actualiza el abierto: asunto y responsable. Luego el contacto sigue adelante por el flujo.

Coloca el bloque donde el flujo pasa al cliente a una persona: un botón «Contactar con un operador», una queja, una pregunta que el bot no sabe responder.

Configuración#

• Asunto: lo que verán los miembros del equipo en el ticket. Puedes insertar variables: Devolución del pedido {{ $order }}. Si el campo está vacío, el asunto no cambia.
• Responsable: a quién asignar el ticket. «No cambiar» deja el responsable como está. La lista contiene al propietario del bot y a los miembros del equipo con acceso a las conversaciones.

Cómo funciona#

• Si el contacto no tiene un ticket abierto, el bloque abre uno nuevo.
• Si el ticket se cerró hace poco, dentro del plazo de la opción «Reabrir un ticket cerrado», el bloque lo reabre en lugar de abrir uno nuevo.
• Si el ticket ya está abierto, el bloque le cambia el asunto y el responsable.

Salidas#

• «Continuar»: se activa siempre, aunque el ticket no se haya abierto.

Conviene saber#

• Los tickets se activan en la configuración de la sección «Mensajes». Mientras estén desactivados, el bloque no abre nada y solo lo anota en el registro del bloque.
• Los mensajes del cliente no abren tickets: en un flujo, solo este bloque abre uno.
• Solo puede ser responsable quien tiene acceso a las conversaciones del bot. Si el miembro del equipo elegido ya no está en el equipo, el ticket se abre sin responsable.