Destinatarios y filtros
Quién recibe un envío masivo
Un envío masivo llega a los contactos del bot de los canales marcados que cumplen los filtros. No incluye:
- los contactos que se han dado de baja de los envíos masivos;
- los contactos que han bloqueado el bot;
- los contactos para los que el bot está desactivado, por ejemplo, mientras un operador habla con la persona;
- el chat de prueba del esquema del bot;
- los contactos de MAX.
La lista de destinatarios se reúne una sola vez: al iniciar o un minuto antes del envío, según lo elegido en el envío masivo. Antes de enviar a cada destinatario, la plataforma comprueba una vez más si se ha dado de baja o ha bloqueado el bot.
Filtros
En el paso «Suscriptores», haz clic en «Añadir filtro» y elige una condición:
| Filtro | Quién cumple |
|---|---|
| Tiene etiquetas | Los contactos que tienen todas las etiquetas indicadas |
| No tiene etiquetas | Los contactos que no tienen ninguna de las etiquetas indicadas |
| Suscrito antes de una fecha | Los contactos que escribieron al bot por primera vez antes de la fecha y hora indicadas |
| Suscrito después de una fecha | Los contactos que escribieron al bot por primera vez después de la fecha y hora indicadas |
| Suscrito ciertos días de la semana | Los contactos que escribieron al bot por primera vez en los días de la semana marcados |
| Tiene cierto número de referidos | Los contactos cuyo número de invitados es mayor, menor o igual al indicado. La casilla «Contar solo la primera línea» cuenta solo a quienes invitó la propia persona |
Las fechas y los días de la semana de los filtros se calculan en la zona horaria del envío masivo.
Las etiquetas las asigna a los contactos el flujo, con el bloque «Asignar etiqueta». Así puedes marcar la audiencia de antemano: por ejemplo, etiquetar a quienes han hecho un pedido y enviar el envío masivo solo a ellos.
Varias condiciones
- «Añadir subfiltro» añade una condición dentro de un grupo.
- «Añadir filtro» crea un nuevo grupo de condiciones.
- Entre las condiciones y entre los grupos eliges el enlace: «Y» u «O».
«Y» une más fuerte que «O»: primero se comprueban las condiciones unidas con «Y» y luego los resultados se combinan con «O». La expresión «etiqueta A Y etiqueta B O etiqueta C» significa: cumplen los contactos con las etiquetas A y B a la vez, y también todos los contactos con la etiqueta C.
El botón «Modo lectura» resume los filtros en una expresión corta, y «Editar filtros» vuelve a la edición.
Suscribir y dar de baja desde un flujo
Los destinatarios también se pueden añadir desde el flujo del bot, por ejemplo, cuando una persona ha pulsado el botón «Quiero recibir las novedades»:
- el bloque «Suscribir a un envío masivo» añade el contacto a los destinatarios del envío masivo elegido. En este caso los filtros del envío masivo se ignoran;
- el bloque «Darse de baja del envío masivo» quita el contacto de los destinatarios de un envío masivo o de todos a la vez.
Ambos bloques funcionan hasta que el envío masivo empieza a enviarse.
Cómo se da de baja una persona de los envíos masivos
Si una persona escribe al bot «стоп», «stop» o «/stop», el bot la da de baja de los envíos masivos y se lo comunica. La conversación y los datos del contacto se conservan, y el bot le sigue respondiendo según el flujo: solo dejan de llegar los envíos masivos.
- Para volver a suscribirse, la persona tiene que escribir al bot «Suscribirse a los envíos». La frase depende del idioma del bot elegido en la configuración del bot.
- Si una persona dada de baja vuelve a escribir «stop», el bot se detiene y elimina su contacto junto con los datos. El siguiente mensaje de la persona empieza la conversación de nuevo.
- Una persona que bloqueó el bot y luego volvió se considera suscrita de nuevo.
Consejo
Explica a los suscriptores cómo darse de baja de los envíos masivos: añade al mensaje la línea «Para dejar de recibir envíos, escribe "stop"», o un botón que lleve al bloque «Darse de baja del envío masivo». VK exige un botón de baja en los envíos publicitarios e informativos.
Los contactos dados de baja se ven en la sección de contactos del bot. Las pausas y temporizadores del flujo reaccionan a la baja según sus propias reglas.