Tienda
Una tienda es una sección del proyecto donde guardas un catálogo de productos y recibes pedidos. Los productos, los precios, el stock, la entrega y el pago se configuran una sola vez en la tienda. Los venden un chatbot o una mini app: muestran el catálogo al cliente, arman el carrito y realizan el pedido, y el pedido llega a la tienda.
Una tienda tiene:
- un catálogo: productos con fotos, precio, stock, variantes (talla, color), categorías y características;
- pedidos: una lista de pedidos de todos los canales, estados, pago y el historial de cada pedido;
- clientes: una base de clientes que se forma sola a partir de los pedidos;
- analítica: ingresos, más vendidos, el embudo, carritos abandonados, stock;
- configuración: moneda, reglas para finalizar el pedido, métodos de entrega y de pago.
Dónde está
Abre el proyecto y elige «Tiendas» en el menú. Un proyecto puede tener varias tiendas, y cada una tiene su propio catálogo, pedidos, clientes y configuración.
Haz clic en una tienda para abrirla. A la izquierda está el menú de la tienda:
| Elemento del menú | Qué contiene |
|---|---|
| «Pedidos» | Los pedidos de la tienda. Junto al nombre aparece el número de pedidos con el estado «Nuevo» |
| «Productos» | El catálogo: la lista de productos, la ficha del producto, la importación |
| «Categorías» | El árbol de categorías del catálogo |
| «Características» | La lista de características con las que funcionan los filtros |
| «Clientes» | La base de clientes |
| «Analítica» | Informes de ventas |
| «Configuración» | «General», «Finalizar pedido», «Entrega», «Pagos» |
| «Ayuda de IA» | El chat de IA sobre esta tienda; consulta Crear una tienda en el chat de IA |
El nombre de la tienda está en la parte superior del menú. Haz clic en él para pasar a otra tienda del proyecto sin volver a la lista.
Nota
La sección «Tiendas» solo funciona en los sitios en ruso de la plataforma.
Cómo se conecta la tienda con el bot y la mini app
La tienda por sí sola no muestra nada al cliente: es un catálogo y un registro de pedidos. Las ventas pasan por los canales:
- Chatbot. Los bloques «Tienda: catálogo», «Tienda: carrito», «Tienda: finalizar pedido» y «Tienda: pedidos» muestran los productos y realizan el pedido directamente en la conversación.
- Mini app. Los elementos del escaparate (productos, la tarjeta de producto, el carrito, el pago del pedido) forman una tienda con pantallas dentro de la app de mensajería o en el navegador.
- Manualmente. Un pedido recibido por teléfono o en un chat lo registra un miembro del equipo en la sección «Pedidos».
El bot y la mini app trabajan con las tiendas del mismo proyecto. Un cliente tiene un carrito por tienda: un producto añadido en un canal se ve en el otro.
Más detalles en la página Vender con el bot y la mini app.
Qué necesitas
- La tienda en sí no necesita suscripción Pro. Puedes crear una tienda, llenar el catálogo, gestionar pedidos y clientes y ver la analítica sin suscripción. Pro lo necesitan los canales de venta: el bot y la mini app. Más detalles en la página Qué está disponible sin Pro.
- Permisos de los miembros del equipo. El propietario del proyecto puede hacerlo todo. Los permisos de un miembro del equipo se definen en su rol, en el bloque «Tiendas»:
| Grupo de permisos | Permisos | Qué permiten |
|---|---|---|
| «Administración» | «Crear tiendas», «Configurar tiendas», «Eliminar tiendas» | Crear y eliminar tiendas; el nombre, la moneda, el pago del pedido, la entrega, el pago, el orden de las tiendas en la lista |
| «Catálogo» | «Productos y categorías» | Editar productos, categorías y características; importar |
| «Pedidos» | «Ver pedidos y clientes», «Gestionar pedidos» | Ver pedidos, clientes y analítica; cambiar estados, editar pedidos y clientes, pedidos manuales |
Con cualquiera de estos permisos, el miembro del equipo ve la sección «Tiendas» y el catálogo. Los elementos «Pedidos», «Clientes» y «Analítica» del menú de la tienda solo aparecen con permisos de pedidos. Cómo dar acceso a un miembro del equipo se explica en la sección Cuenta y proyectos.
- Pago online. Para que los clientes paguen con tarjeta o por SBP (el Sistema de Pagos Rápidos de Rusia), conecta un sistema de pago en la configuración del proyecto y elígelo en la tienda. Sin él, la tienda acepta pedidos con pago contra entrega. Más detalles en la página Pago del pedido.
Límites
- Un proyecto puede tener como máximo 100 tiendas, y se pueden crear como máximo 20 al día.
- Una tienda puede tener como máximo 10 000 productos, 500 categorías y 200 características.
- Una tienda tiene una sola moneda. No se puede cambiar después del primer pedido.
Páginas de esta sección
- Crear tiendas y la lista de tiendas: cómo crear una tienda, copiarla, moverla a otro proyecto o cambiar su icono.
- Configuración de la tienda: moneda y zona horaria, campos para finalizar el pedido, entrega, métodos de pago.
- Productos: la lista de productos, la ficha del producto, fotos, precio, stock, opciones y variantes.
- Categorías, características y filtros: el árbol de categorías, la lista de características, el filtrado de productos.
- Importación de productos: cargar el catálogo desde una hoja de cálculo XLSX, ODS o CSV.
- Pedidos y clientes: estados, la ficha del pedido, pedidos manuales, pedidos de prueba, la base de clientes.
- Analítica: resumen, embudo, productos, clientes, carritos abandonados, stock.
- Vender con el bot y la mini app: cómo hacer llegar los productos al cliente.
- Pago del pedido: pago online, pago contra entrega, el enlace de pago, los recibos.
- Crear una tienda en el chat de IA: cómo pedir a la IA que cree una tienda, añada productos y configure la entrega y el pago del pedido.