# Tienda

Una tienda es una sección del proyecto donde guardas un catálogo de productos y recibes pedidos. Los productos, los precios, el stock, la entrega y el pago se configuran una sola vez en la tienda. Los venden un chatbot o una mini app: muestran el catálogo al cliente, arman el carrito y realizan el pedido, y el pedido llega a la tienda.

Una tienda tiene:

- **un catálogo**: productos con fotos, precio, stock, variantes (talla, color), categorías y características;
- **pedidos**: una lista de pedidos de todos los canales, estados, pago y el historial de cada pedido;
- **clientes**: una base de clientes que se forma sola a partir de los pedidos;
- **analítica**: ingresos, más vendidos, el embudo, carritos abandonados, stock;
- **configuración**: moneda, reglas para finalizar el pedido, métodos de entrega y de pago.

## Dónde está

Abre el proyecto y elige «Tiendas» en el menú. Un proyecto puede tener varias tiendas, y cada una tiene su propio catálogo, pedidos, clientes y configuración.

Haz clic en una tienda para abrirla. A la izquierda está el menú de la tienda:

| Elemento del menú | Qué contiene |
|---|---|
| «Pedidos» | Los pedidos de la tienda. Junto al nombre aparece el número de pedidos con el estado «Nuevo» |
| «Productos» | El catálogo: la lista de productos, la ficha del producto, la importación |
| «Categorías» | El árbol de categorías del catálogo |
| «Características» | La lista de características con las que funcionan los filtros |
| «Clientes» | La base de clientes |
| «Analítica» | Informes de ventas |
| «Configuración» | «General», «Finalizar pedido», «Entrega», «Pagos» |
| «Ayuda de IA» | El chat de IA sobre esta tienda; consulta [Crear una tienda en el chat de IA](https://support.cleverapp.pro/es/shop/ai-builder) |

El nombre de la tienda está en la parte superior del menú. Haz clic en él para pasar a otra tienda del proyecto sin volver a la lista.

![Menú de la tienda](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/shop-menu.webp?v=1792618388)

> [!NOTE]
> La sección «Tiendas» solo funciona en los sitios en ruso de la plataforma.

## Cómo se conecta la tienda con el bot y la mini app

La tienda por sí sola no muestra nada al cliente: es un catálogo y un registro de pedidos. Las ventas pasan por los canales:

- **Chatbot.** Los bloques «Tienda: catálogo», «Tienda: carrito», «Tienda: finalizar pedido» y «Tienda: pedidos» muestran los productos y realizan el pedido directamente en la conversación.
- **Mini app.** Los elementos del escaparate (productos, la tarjeta de producto, el carrito, el pago del pedido) forman una tienda con pantallas dentro de la app de mensajería o en el navegador.
- **Manualmente.** Un pedido recibido por teléfono o en un chat lo registra un miembro del equipo en la sección «Pedidos».

El bot y la mini app trabajan con las tiendas del mismo proyecto. Un cliente tiene un carrito por tienda: un producto añadido en un canal se ve en el otro.

Más detalles en la página [Vender con el bot y la mini app](https://support.cleverapp.pro/es/shop/sales).

## Qué necesitas

- **La tienda en sí no necesita suscripción Pro.** Puedes crear una tienda, llenar el catálogo, gestionar pedidos y clientes y ver la analítica sin suscripción. Pro lo necesitan los canales de venta: el bot y la mini app. Más detalles en la página [Qué está disponible sin Pro](https://support.cleverapp.pro/es/billing/without-pro).
- **Permisos de los miembros del equipo.** El propietario del proyecto puede hacerlo todo. Los permisos de un miembro del equipo se definen en su rol, en el bloque «Tiendas»:

| Grupo de permisos | Permisos | Qué permiten |
|---|---|---|
| «Administración» | «Crear tiendas», «Configurar tiendas», «Eliminar tiendas» | Crear y eliminar tiendas; el nombre, la moneda, el pago del pedido, la entrega, el pago, el orden de las tiendas en la lista |
| «Catálogo» | «Productos y categorías» | Editar productos, categorías y características; importar |
| «Pedidos» | «Ver pedidos y clientes», «Gestionar pedidos» | Ver pedidos, clientes y analítica; cambiar estados, editar pedidos y clientes, pedidos manuales |

Con cualquiera de estos permisos, el miembro del equipo ve la sección «Tiendas» y el catálogo. Los elementos «Pedidos», «Clientes» y «Analítica» del menú de la tienda solo aparecen con permisos de pedidos. Cómo dar acceso a un miembro del equipo se explica en la sección [Cuenta y proyectos](https://support.cleverapp.pro/es/account).

- **Pago online.** Para que los clientes paguen con tarjeta o por SBP (el Sistema de Pagos Rápidos de Rusia), conecta un sistema de pago en la configuración del proyecto y elígelo en la tienda. Sin él, la tienda acepta pedidos con pago contra entrega. Más detalles en la página [Pago del pedido](https://support.cleverapp.pro/es/shop/payments).

## Límites

- Un proyecto puede tener como máximo 100 tiendas, y se pueden crear como máximo 20 al día.
- Una tienda puede tener como máximo 10 000 productos, 500 categorías y 200 características.
- Una tienda tiene una sola moneda. No se puede cambiar después del primer pedido.

## Páginas de esta sección

- [Crear tiendas y la lista de tiendas](https://support.cleverapp.pro/es/shop/create): cómo crear una tienda, copiarla, moverla a otro proyecto o cambiar su icono.
- [Configuración de la tienda](https://support.cleverapp.pro/es/shop/settings): moneda y zona horaria, campos para finalizar el pedido, entrega, métodos de pago.
- [Productos](https://support.cleverapp.pro/es/shop/products): la lista de productos, la ficha del producto, fotos, precio, stock, opciones y variantes.
- [Categorías, características y filtros](https://support.cleverapp.pro/es/shop/catalog): el árbol de categorías, la lista de características, el filtrado de productos.
- [Importación de productos](https://support.cleverapp.pro/es/shop/import): cargar el catálogo desde una hoja de cálculo XLSX, ODS o CSV.
- [Pedidos y clientes](https://support.cleverapp.pro/es/shop/orders): estados, la ficha del pedido, pedidos manuales, pedidos de prueba, la base de clientes.
- [Analítica](https://support.cleverapp.pro/es/shop/analytics): resumen, embudo, productos, clientes, carritos abandonados, stock.
- [Vender con el bot y la mini app](https://support.cleverapp.pro/es/shop/sales): cómo hacer llegar los productos al cliente.
- [Pago del pedido](https://support.cleverapp.pro/es/shop/payments): pago online, pago contra entrega, el enlace de pago, los recibos.
- [Crear una tienda en el chat de IA](https://support.cleverapp.pro/es/shop/ai-builder): cómo pedir a la IA que cree una tienda, añada productos y configure la entrega y el pago del pedido.