Contactos#

Un contacto es una persona con la que habla el bot. Cada contacto tiene una ficha: el nombre, el canal, el teléfono y el email, las etiquetas, las variables, las cuentas internas y las personas que invitó. Aquí está todo lo que el flujo ha recordado sobre la persona.

Cómo aparece un contacto#

• Una persona escribió al bot por un canal conectado: Telegram, VK, MAX, Viber. El contacto se crea con el primer mensaje. Cómo conectar canales se explica en la sección Conexión de canales.
• Un visitante inició una conversación en el chat del sitio web. Ese contacto tiene «Chat web» en la columna «Canal».
• Subiste contactos desde un archivo de Excel. Así se traslada una base de suscriptores de Telegram: consulta la página Importación y exportación.

Un contacto está vinculado a un canal. Si la misma persona escribió al bot en Telegram y en VK, son dos contactos con datos distintos.

El chat de prueba del esquema del bot no aparece en la lista de contactos ni cuenta en el número de contactos.

Dónde están los contactos#

Abre el bot, elige «Listas» en el menú y haz clic en la fila «Contactos». El número de contactos aparece junto al nombre.

También puedes llegar a la ficha de un contacto desde otras secciones:

• desde la sección «Mensajes», haciendo clic en el nombre del remitente en la conversación;
• desde el esquema del flujo, en la lista «Contactos» del panel de configuración del bloque. Muestra quién está ahora en ese bloque;
• desde la lista de destinatarios de un envío masivo.

La misma sección «Listas» contiene las listas de referencia relacionadas con los contactos: «Sugerencias de etiquetas», «Sugerencias de variables de usuario» y «Variables globales».

Qué necesitas#

• Una suscripción Pro. La lista de contactos, las fichas y las exportaciones solo se abren con Pro. Más detalles en la página Qué está disponible sin Pro.
• Permisos. Un miembro del equipo puede acceder a la lista de contactos con el permiso «Editar flujos» o «Descargar contactos». Un miembro del equipo con el permiso «Editar flujos» puede abrir una ficha, cambiar los datos de un contacto y eliminarlo.

El paquete de la suscripción depende del número de contactos de todos tus bots: consulta la página El plan Pro.

Páginas de esta sección#

• Lista de contactos: búsqueda, filtros, etiquetas en la lista y eliminación de contactos.
• Importación y exportación: cómo subir contactos desde Excel y descargar la base de contactos como archivo.
• Ficha del contacto: los datos del contacto, el estado, el teléfono y el email, las esperas, la eliminación.
• Etiquetas y variables: cómo marcar contactos, las listas de sugerencias y las variables globales del bot.
• Cuentas y referidos: el saldo interno del contacto, el historial de operaciones y la relación de referidos.