Conversiones en el esquema
El modo de conversiones muestra las estadísticas directamente en el esquema del flujo: cuántas veces se activó cada bloque y cuántas personas siguieron cada botón. Estos números muestran en qué paso abandonan las personas el flujo.
Cómo activarlo
- Abre el esquema del flujo. Cómo está organizado se explica en la sección Constructor de flujos.
- Haz clic en el icono del gráfico circular en la esquina inferior derecha del esquema.
- Elige un periodo en el panel que aparece.
Los números se cargan para el flujo que está abierto en el esquema.
Para desactivar el modo, haz clic en la cruz al principio del panel. Los números desaparecen del esquema, pero las estadísticas en sí se conservan.
Nota
El icono lo ven el propietario del bot y los miembros del equipo con el permiso «Ver conversiones». En el teléfono no hay panel de conversiones: abre el esquema en un equipo de escritorio o en una tableta.
El panel de periodo
- La casilla «Únicos»: contar contactos en lugar de eventos. Está activada por defecto: una persona que pasó por un bloque tres veces se cuenta una vez.
- Los botones «Hoy», «Ayer», «Semana», «Mes», «Trimestre», «Año». «Semana», «Mes», «Trimestre» y «Año» se cuentan hacia atrás desde hoy. En una pantalla estrecha estos botones no están: solo queda la elección de fechas.
- El botón con fechas abre un calendario en el que puedes fijar cualquier periodo.
Al activar el modo, muestra el día de hoy.
Números en un bloque
En cada bloque aparece una línea con tres números:
| Número | Qué cuenta |
|---|---|
| «Enviados» | Cuántas veces se activó el bloque: el bot llegó a él y lo ejecutó |
| «Respuestas» | Cuántas veces se pulsaron los botones de este bloque |
| «CTR» | La proporción de respuestas respecto a los envíos, en porcentaje |
Los bloques sin botones, por ejemplo «Asignar etiqueta», «Pausa», «Solicitud de teléfono» o «Solicitud», muestran «N/D» en lugar de «Respuestas» y «CTR»: no hay nada con lo que responder. «Enviados» se cuenta para estos bloques como siempre.
Números en las salidas
Cada botón de un bloque y la salida «Continuar» reciben un contador del tipo 120 • 40%:
- el primer número es cuántas veces los contactos salieron del bloque por esta salida;
- el segundo es la proporción de esta salida entre todas las salidas del bloque.
Compara los «Enviados» de un bloque con la suma de los números de sus salidas: la diferencia son las personas que recibieron el mensaje y no siguieron adelante.
Qué no se cuenta y qué falta
- La prueba del bot. Recorrer el flujo en la ventana «Prueba del bot» no entra en los números: puedes probar el flujo sin estropear las estadísticas.
- Reinicio. Los números acumulados no se pueden poner a cero. Para evaluar el flujo tras unos cambios, elige un periodo que empiece en la fecha de los cambios.
- Bloques y botones eliminados. Los números están ligados a los bloques y botones. Si un bloque o un botón se eliminó y se volvió a crear, el recuento de los nuevos empieza desde cero.
Consejo
Para comparar dos versiones de un mensaje, coloca un bloque «Test A/B» delante de ellas y compara los números de las ramas al cabo de unos días.