Pagos de la cuenta
Todos los servicios de la plataforma se pagan con el saldo de la cuenta: la suscripción Pro, los puestos del equipo, la base de conocimiento y lo demás. El saldo lo recargas tú; no hay cobros automáticos en tu tarjeta.
Los planes y los precios se describen en la sección Planes y pagos. Esta página explica cómo pagar.
La sección «Facturación»
Se abre con el elemento «Facturación» del grupo «Cuenta» del menú principal o con las filas «Suscripción» y «Saldo» del menú de la cuenta. Las pestañas están a la derecha:
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| «Plan» | Saldo, próximos pagos, tu plan |
| «Saldo de IA» | El saldo para el chat de IA y los agentes de IA: consulta IA |
| «Transacciones» | Todas las recargas y los cargos del saldo |
| «Pagos» | Las recargas a través de sistemas de pago y sus estados |
| «Dirección» | La dirección del pagador. La pestaña aparece cuando la dirección está completada |
| «Facturas para empresas» | Los datos del pagador y las facturas emitidas. La pestaña aparece si el pago con factura está disponible para tu cuenta |
Debajo de las pestañas está el botón «Recargar saldo».
Saldo y bonos
En la parte superior de las pestañas «Plan» y «Transacciones» verás:
- «Saldo»: el dinero de tu cuenta;
- «Bonos»: puntos de bono. Puedes usarlos para pagar la suscripción Pro al tipo indicado en la ayuda emergente que hay junto a ellos.
El saldo se lleva en una sola moneda, que se determina al registrarte según tu país.
Recargar el saldo
- Haz clic en «Recargar saldo».
- Introduce el importe en el campo «Introduce el importe».
- Elige un método en el bloque «Método de pago:».
- Haz clic en «Pagar». Se abre la página del sistema de pago. Tras el pago, el dinero llega a tu saldo.
Los métodos de la lista dependen de tu país y de la moneda del saldo. Puede ser una tarjeta bancaria, el Sistema de Pagos Rápidos (SBP), YooMoney y otros.
Si en la plataforma hay un programa de bonos en marcha, la ventana muestra el banner «Obtén cashback en puntos de hasta el …%». Cuanto mayor es la recarga, mayor es el porcentaje: la línea «En total recibirás:» muestra el importe junto con los puntos.
Tarjetas guardadas
Al pagar con tarjeta, puedes marcar «Vincular tarjeta bancaria»: así, la próxima vez la tarjeta estará en la lista de métodos y podrás recargar el saldo con un clic.
- La plataforma no guarda los datos de las tarjetas bancarias.
- La plataforma no cobra automáticamente de la tarjeta: solo cuando tú recargas el saldo.
La lista de tarjetas está en «Configuración» → «Tarjetas de pago». El menú «⋯» de una tarjeta tiene «Usar como predeterminada» y «Eliminar».
Dirección del pagador
Algunos sistemas de pago exigen los datos de contacto del pagador. En ese caso, después de hacer clic en «Pagar» se abre un formulario: nombre, apellido, país, ciudad, código postal y dirección. Esta dirección aparece en la factura y debe ser la dirección real de tu casa u oficina.
Una vez completada, aparece la pestaña «Dirección» en la sección «Facturación». Para cambiar los datos, haz clic en «Editar».
Factura para una empresa o un autónomo
Una empresa o un autónomo puede recargar el saldo con una factura, pagada por transferencia bancaria desde una cuenta de empresa. Este método está disponible si el saldo de la cuenta está en rublos y el pago con factura está activado en la plataforma.
Emitir una factura
- Abre «Facturación» → «Facturas para empresas» y haz clic en «Emitir factura». O bien, en la ventana «Recargar saldo», elige el método «Factura para empresas».
- Introduce el importe. El importe mínimo se muestra en la ventana.
- Rellena los «Datos del pagador»:
- «Tipo de entidad»: «Persona jurídica» o «Autónomo»;
- «Nombre de la empresa»: por ejemplo, Romashka LLC;
- «NIF (INN)»: 10 dígitos para una empresa o 12 para un autónomo;
- «KPP»: 9 dígitos, obligatorio para una persona jurídica;
- «OGRN / OGRNIP»: opcional;
- «Dirección legal»;
- «Email para facturas»: aquí se enviarán la factura y el aviso de pago; opcional;
- «Teléfono».
- Haz clic en «Emitir factura».
La ventana muestra «Se ha emitido la factura n.º … por …», el concepto de pago con un botón «Copiar» y el botón «Descargar factura (PDF)». La factura también se envía al email de la cuenta y al «Email para facturas», si lo indicaste.
Los datos se guardan para futuras facturas. Para cambiarlos, usa «Facturas para empresas» → «Editar datos».
Pagar y esperar a que llegue el dinero
Paga la factura desde la cuenta bancaria de la empresa a cuyo nombre se emitió. En el concepto de pago, escribe el texto de la factura: así el pago encuentra su factura.
El saldo se recarga automáticamente cuando llega el dinero, normalmente en 1–2 días hábiles. Recibes un email sobre el pago, en las mismas direcciones que la factura.
Estados de la factura
La tabla «Facturas emitidas» muestra el número, la fecha, el importe, el estado y un enlace al PDF:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| «Pendiente de pago» | El dinero aún no ha llegado |
| «Pagada» | El saldo se ha recargado. Si llegó otro importe, debajo del estado se muestra el importe «Recibido» |
| «Cancelada» | La factura está cancelada; no hace falta pagarla |
Transacciones
La pestaña «Transacciones» es un registro de todos los movimientos del saldo: recargas, cargos por la suscripción y los servicios, puntos de bono abonados. Las transacciones se agrupan por día.
Cada transacción tiene un nombre, de dónde se descontó o adónde se abonó el dinero («Saldo», «Bonos» o «Sistema de pago») y el importe: las recargas llevan un signo más. Al hacer clic en una transacción se despliegan los detalles: el número y la hora de la transacción y, en los cargos, los servicios pagados, la cantidad, el precio y el periodo «Del periodo del … al …».
Pagos
La pestaña «Pagos» muestra las recargas a través de sistemas de pago:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| «Tipo» | «Recarga» o «Reembolso» |
| «Estado» | «Creado», «Procesando», «Completado» o «Cancelado» |
| «Importe» y «Fecha» | El importe y la hora del pago |
| «Factura» | Un enlace al PDF de la factura para empresas, si el pago se hizo con una |
Un pago en estado «Creado» significa que empezaste a pagar pero no terminaste. Solo un pago en estado «Completado» recarga el saldo.
Próximos pagos
En la pestaña «Plan», el bloque «Próximos pagos» muestra cuánto se descontará del saldo y por qué: en el mes actual, el siguiente o un periodo elegido. Al hacer clic en una fila se despliegan los servicios y las fechas de cobro. El importe es aproximado: depende de los servicios activados, el consumo y las tarifas vigentes.
Recarga el saldo con antelación para que haya suficiente dinero en la fecha del cobro. Si no hay suficiente, el servicio se suspende. La plataforma te recuerda los próximos cobros: consulta Notificaciones de la cuenta.
Renovación automática de la suscripción Pro
La suscripción Pro se renueva automáticamente con el saldo. Para desactivar la renovación automática:
- Abre «Facturación» → «Plan».
- En el bloque «Tu plan», haz clic en «Gestionar».
- En la ventana «Gestionar plan Pro», haz clic en «Cancelar suscripción» y confirma.
La suscripción sigue vigente hasta el final del periodo pagado. El bloque «Tu plan» muestra «La suscripción termina:» con la fecha y la marca «Renovación automática desactivada».
Advertencia
Cuando termina la suscripción, el bot deja de guiar a las personas por el flujo y los envíos masivos se detienen. La plataforma recomienda exportar tus contactos antes de que termine. Qué más deja de funcionar se explica en la página Qué está disponible sin Pro.
Para volver a activar la renovación automática, haz clic en «Renovar suscripción» en la misma ventana.
Los paquetes de contactos, la ampliación automática del paquete y las condiciones de pago se describen en la página El plan Pro.
Si algo no funciona
- Se cobró el dinero, pero el saldo no se recargó. Abre «Pagos» y revisa el estado. «Procesando» significa que el sistema de pago aún no ha confirmado el pago: espera.
- Falta el método de pago que necesitas. La lista depende del país y de la moneda del saldo. Si la ventana muestra el banner «Información para usuarios de la CEI, la UE, etc.», escribe a soporte: la ventana de chat está en la esquina inferior derecha.
- No hay pestaña «Facturas para empresas». El pago con factura solo está disponible con el saldo en rublos y donde este método está activado en la plataforma.
- La factura está pagada, pero el saldo no se recargó. El abono suele tardar 1–2 días hábiles. Comprueba que pagaste desde la cuenta de la empresa indicada en los datos del pagador y que escribiste el concepto de pago de la factura. Si ha pasado más tiempo, escribe a soporte.
- «El importe mínimo de la factura es …». Aumenta el importe de la factura.