# Destinatarios y filtros

## Quién recibe un envío masivo

Un envío masivo llega a los contactos del bot de los canales marcados que cumplen los filtros. No incluye:

- los contactos que se han dado de baja de los envíos masivos;
- los contactos que han bloqueado el bot;
- los contactos para los que el bot está desactivado, por ejemplo, mientras un operador habla con la persona;
- el chat de prueba del esquema del bot;
- los contactos de MAX.

La lista de destinatarios se reúne una sola vez: al iniciar o un minuto antes del envío, [según lo elegido en el envío masivo](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/mailings/create#paso-2-suscriptores). Antes de enviar a cada destinatario, la plataforma comprueba una vez más si se ha dado de baja o ha bloqueado el bot.

## Filtros

En el paso «Suscriptores», haz clic en «Añadir filtro» y elige una condición:

| Filtro | Quién cumple |
|---|---|
| Tiene etiquetas | Los contactos que tienen todas las etiquetas indicadas |
| No tiene etiquetas | Los contactos que no tienen ninguna de las etiquetas indicadas |
| Suscrito antes de una fecha | Los contactos que escribieron al bot por primera vez antes de la fecha y hora indicadas |
| Suscrito después de una fecha | Los contactos que escribieron al bot por primera vez después de la fecha y hora indicadas |
| Suscrito ciertos días de la semana | Los contactos que escribieron al bot por primera vez en los días de la semana marcados |
| Tiene cierto número de referidos | Los contactos cuyo número de invitados es mayor, menor o igual al indicado. La casilla «Contar solo la primera línea» cuenta solo a quienes invitó la propia persona |

Las fechas y los días de la semana de los filtros se calculan en la zona horaria del envío masivo.

Las etiquetas las asigna a los contactos el flujo, con el bloque [«Asignar etiqueta»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/contact-data/add-tags). Así puedes marcar la audiencia de antemano: por ejemplo, etiquetar a quienes han hecho un pedido y enviar el envío masivo solo a ellos.

### Varias condiciones

- «Añadir subfiltro» añade una condición dentro de un grupo.
- «Añadir filtro» crea un nuevo grupo de condiciones.
- Entre las condiciones y entre los grupos eliges el enlace: «Y» u «O».

![Filtros en modo edición: un grupo de dos condiciones unidas con Y y un segundo grupo unido con O](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/04-mailings/_images/filters.webp?v=1792562451)

«Y» une más fuerte que «O»: primero se comprueban las condiciones unidas con «Y» y luego los resultados se combinan con «O». La expresión «etiqueta A **Y** etiqueta B **O** etiqueta C» significa: cumplen los contactos con las etiquetas A y B a la vez, y también todos los contactos con la etiqueta C.

El botón «Modo lectura» resume los filtros en una expresión corta, y «Editar filtros» vuelve a la edición.

![Los mismos filtros en modo lectura](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/04-mailings/_images/filters-read.webp?v=1792562451)

## Suscribir y dar de baja desde un flujo

Los destinatarios también se pueden añadir desde el flujo del bot, por ejemplo, cuando una persona ha pulsado el botón «Quiero recibir las novedades»:

- el bloque [«Suscribir a un envío masivo»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/contact-data/add-to-mailing) añade el contacto a los destinatarios del envío masivo elegido. En este caso los filtros del envío masivo se ignoran;
- el bloque [«Darse de baja del envío masivo»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/contact-data/remove-from-mailing) quita el contacto de los destinatarios de un envío masivo o de todos a la vez.

Ambos bloques funcionan hasta que el envío masivo empieza a enviarse.

## Cómo se da de baja una persona de los envíos masivos

Si una persona escribe al bot «стоп», «stop» o «/stop», el bot la da de baja de los envíos masivos y se lo comunica. La conversación y los datos del contacto se conservan, y el bot le sigue respondiendo según el flujo: solo dejan de llegar los envíos masivos.

- Para volver a suscribirse, la persona tiene que escribir al bot «Suscribirse a los envíos». La frase depende del idioma del bot elegido en la configuración del bot.
- Si una persona dada de baja vuelve a escribir «stop», el bot se detiene y elimina su contacto junto con los datos. El siguiente mensaje de la persona empieza la conversación de nuevo.
- Una persona que bloqueó el bot y luego volvió se considera suscrita de nuevo.

> [!TIP]
> Explica a los suscriptores cómo darse de baja de los envíos masivos: añade al mensaje la línea «Para dejar de recibir envíos, escribe "stop"», o un botón que lleve al bloque «Darse de baja del envío masivo». VK exige un botón de baja en los envíos publicitarios e informativos.

Los contactos dados de baja se ven en la sección de contactos del bot. Las [pausas y temporizadores](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/time) del flujo reaccionan a la baja según sus propias reglas.