Тікет#

Блок відкриває контакту тікет у розділі «Повідомлення» або оновлює відкритий: тему та відповідального. Потім контакт іде далі за сценарієм.

Ставте блок туди, де сценарій передає клієнта людині: кнопка «Зв'язатися з оператором», скарга, запитання, на яке бот не відповідає.

Налаштування#

• Тема — що побачать співробітники в тікеті. Можна підставляти змінні: Повернення замовлення {{ $order }}. Якщо поле порожнє, тема не змінюється.
• Відповідальний — на кого призначити тікет. «Не змінювати» залишає відповідального як є. У списку — власник бота та співробітники з доступом до листування.

Як працює#

• Якщо в контакту немає відкритого тікета, блок відкриває новий.
• Якщо тікет нещодавно закрили — у межах часу з налаштування «Повертати закритий тікет у роботу», — блок повертає його, а не відкриває новий.
• Якщо тікет уже відкрито, блок змінює в ньому тему та відповідального.

Виходи#

• «Продовжити» — спрацьовує завжди, навіть якщо тікет не відкрився.

Особливості#

• Тікети вмикаються в налаштуваннях розділу «Повідомлення». Поки їх вимкнено, блок нічого не відкриває і лише пише про це в журнал блоку.
• Повідомлення клієнта тікет не відкривають: у сценарії його відкриває лише цей блок.
• Відповідальним може бути лише той, хто має доступ до листування бота. Якщо вибраного співробітника прибрали з команди, тікет відкриється без відповідального.