# Тікет

Блок відкриває контакту [тікет](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/messages/tickets) у розділі «Повідомлення» або оновлює відкритий: тему та відповідального. Потім контакт іде далі за сценарієм.

![Панель налаштувань блоку «Тікет»](https://support.cleverapp.pro/_media/uk/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/ticket.webp?v=1793203915)

Ставте блок туди, де сценарій передає клієнта людині: кнопка «Зв'язатися з оператором», скарга, запитання, на яке бот не відповідає.

## Налаштування

- **Тема** — що побачать співробітники в тікеті. Можна підставляти змінні: `Повернення замовлення {{ $order }}`. Якщо поле порожнє, тема не змінюється.
- **Відповідальний** — на кого призначити тікет. «Не змінювати» залишає відповідального як є. У списку — власник бота та співробітники з доступом до листування.

## Як працює

- Якщо в контакту немає відкритого тікета, блок відкриває новий.
- Якщо тікет нещодавно закрили — у межах часу з налаштування «Повертати закритий тікет у роботу», — блок повертає його, а не відкриває новий.
- Якщо тікет уже відкрито, блок змінює в ньому тему та відповідального.

## Виходи

- «Продовжити» — спрацьовує завжди, навіть якщо тікет не відкрився.

## Особливості

- Тікети вмикаються в налаштуваннях розділу «Повідомлення». Поки їх вимкнено, блок нічого не відкриває і лише пише про це в журнал блоку.
- Повідомлення клієнта тікет не відкривають: у сценарії його відкриває лише цей блок.
- Відповідальним може бути лише той, хто має доступ до листування бота. Якщо вибраного співробітника прибрали з команди, тікет відкриється без відповідального.