# Автоматична розсилка

Автоматична розсилка не чекає призначеного часу, а працює постійно: раз на хвилину знаходить контакти, які стали підходити під її фільтри, і надсилає їм сценарій. Кожен контакт отримує її один раз.

На ній збирають ланцюжки повідомлень, які починаються самі: контакт отримав тег «Вебінар» — і одразу отримує перше повідомлення ланцюжка, через день друге і так далі.

## Як створити

Автоматична розсилка створюється в розділі «Розсилки» так само, як інші, — за [кроками форми](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/mailings/create):

1. **«Налаштування»** — назва розсилки.
2. **«Підписники»** — канали й фільтри. Фільтри вирішують, хто отримає розсилку, — наприклад, «Містить теги: Вебінар». Як працюють фільтри — на сторінці [Отримувачі та фільтри](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/mailings/audience).
3. **«Сценарій»** — те, що отримає контакт. Ланцюжок збирають блоками «Затримка» і «Таймер»: перше повідомлення, «Затримка» на день, друге повідомлення і так далі. Як влаштовані ці блоки — у розділі [Затримка і таймер](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/blocks/time).
4. **«Надсилання»** — виберіть «Автоматично — новим, хто підходить під фільтри».

Натисніть «Створити», а потім «Запустити» на сторінці розсилки. Для запуску потрібна підписка Pro. Якщо підписка закінчиться, розсилка зупиниться. Після продовження запустіть її знову — вона надішле і тим, хто почав підходити під фільтри, поки вона стояла.

## Налаштування надсилання

- **«Надіслати й тим, хто підходить зараз»** — якщо ввімкнено, розсилка піде й контактам, які підходять під фільтри в момент запуску. Якщо вимкнути, отримають лише ті, хто почне підходити після запуску.
- **«Надсилати лише в задані години»** — вікно надсилання: поля «З» і «До». Хто почав підходити під фільтри поза цими годинами, отримає розсилку на початку вікна. Вікно може переходити через північ, наприклад з 22:00 до 06:00.
- **«Працює до»** — останній день роботи включно. Без дати розсилка працює, доки її не зупинять.
- **«Часовий пояс»** — пояс, у якому рахуються вікно надсилання й дата закінчення. За замовчуванням — часовий пояс бота.

Вибір «Підписати аудиторію» на кроці «Підписники» автоматичній розсилці не потрібен: вона збирає отримувачів сама, щохвилини.

## Хто отримає розсилку

Контакт отримує розсилку, коли починає підходити під її канали й фільтри. Неважливо, як це сталося: тег поставив блок «Призначити тег», міні-застосунок, API, імпорт контактів або співробітник у картці контакту.

- Розсилка перевіряє контакти раз на хвилину — зокрема кількість запрошених рефералів: коли в контакта з'являється або зникає реферал, розсилка це помічає.
- Кожен контакт отримує розсилку один раз. Якщо він перестав підходити під фільтри, а потім підійшов знову, удруге розсилка йому не прийде.
- Якщо підходити починають одразу тисячі контактів — наприклад, після імпорту, — розсилка надсилає їм частинами, за кілька хвилин.
- Ті, хто відписався від розсилок, заблокував бота, і контакти з MAX розсилку не отримують — як і звичайну. Докладніше — на сторінці [Отримувачі та фільтри](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/mailings/audience).

## Як зупинити ланцюжок для контакту

Розсилка надсилає сценарій один раз і далі за ним не стежить. «Затримки» й «Таймери» сценарію спрацюють у свій час, навіть якщо контакт уже перестав підходити під фільтри розсилки.

Щоб ланцюжок зупинявся, наприклад, для тих, хто вже купив, ставте перед повідомленнями блок «Умова»: у контакту є тег «Оплатив» — гілка закінчується, немає — іде наступне повідомлення. Приклад такого ланцюжка — у розділі [Затримка і таймер](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/blocks/time#ланцюжок-дотиків).

> [!IMPORTANT]
> Зупинка розсилки теж не скасовує «Затримки», які вже йдуть у сценарії: вона перестає знаходити нові контакти й надсилати тим, хто ще чекає.

## Підписати й відписати вручну

- Блок [«Підписати на розсилку»](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/blocks/contact-data/add-to-mailing) додає контакт в автоматичну розсилку, навіть якщо він не підходить під фільтри. Розсилка піде йому під час наступної перевірки. Блок працює, поки розсилку не завершено, — і коли її зупинено, і поки вона надсилає.
- Блок [«Відписати від розсилки»](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/blocks/contact-data/remove-from-mailing) і значок кошика в списку отримувачів прибирають контакт із розсилки: він отримує стан «Пропущено», і розсилка йому більше не прийде, навіть якщо він підходить під фільтри.

## Сторінка розсилки

Поки автоматична розсилка працює, її стан — «Працює», а в списку розсилок вона в групі «Працюють».

- **«Підписники»** — скільки контактів потрапило в розсилку: отримали її, чекають надсилання або пропущені. Ті, хто підходив у момент запуску за вимкненого «Надіслати й тим, хто підходить зараз», до цього числа не входять.
- **«Пропущено»** — контакти, яких прибрали з розсилки вручну або блоком.
- У блоці «Параметри» — «Тим, хто підходив під час запуску»: чи надіслано розсилку тим, хто підходив у момент запуску, і «Остання перевірка» — коли розсилка востаннє шукала нових отримувачів.

Якщо нові отримувачі чекають на вікно надсилання, на сторінці видно підказку з годинами вікна.

## Зупинити, змінити й завершити

- **«Зупинити»** — розсилка перестає шукати нові контакти й надсилати. Після повторного запуску вона надішле й тим, хто почав підходити під фільтри, поки вона стояла.
- **Змінити** можна зупинену розсилку. Якщо ви змінили фільтри, канали або «Надіслати й тим, хто підходить зараз», розсилка почне як під час першого запуску: хто підходить зараз, рахується за новими умовами. Хто вже отримав розсилку, вдруге її не отримає. Якщо змінилися лише назва, сценарій або вікно надсилання, вона продовжить з того місця, де зупинилася.
- **«Працює до»** — наступного дня після цієї дати розсилка завершується й переходить у стан «Надіслана».

## Обмеження

- Автоматична розсилка займає місце в обмеженні на одночасно працюючі розсилки (24 на бота) весь час, поки працює, — і між перевірками теж.
- Одна розсилка — один сценарій. Якщо ланцюжків кілька, зробіть по розсилці на кожен.
- Поки автоматична розсилка працює, бота не можна [передати в інший акаунт](https://support.cleverapp.pro/uk/chatbots/manage/transfer) — спочатку зупиніть її.