# Vender con el bot y la mini app

La tienda guarda el catálogo y los pedidos, y los productos se los muestra al cliente un canal de venta: un chatbot o una mini app. El canal elige una tienda del mismo proyecto, toma de ella los productos, los precios y los métodos de entrega y de pago, y crea el pedido en ella.

Reglas comunes a todos los canales:

- **Qué ve el cliente.** Solo los productos con el estado «Visible». En un producto con variantes, solo las variantes con «Visible» activado. Un producto agotado no se puede comprar.
- **Un carrito por tienda.** Un producto añadido en el chat se ve en la mini app, y al revés.
- **La tienda calcula los precios.** La plataforma calcula el importe del pedido, el precio de la entrega y la entrega gratis «a partir de» un importe según la configuración de la tienda en el momento de finalizar el pedido.
- **Reglas para finalizar el pedido.** El teléfono y el email obligatorios, el comentario, el importe mínimo y los métodos de entrega y de pago se toman de la [configuración de la tienda](https://support.cleverapp.pro/es/shop/settings).
- **Origen del pedido.** La lista de pedidos muestra de dónde llegó cada pedido: «Chatbot» o «Mini app».

> [!IMPORTANT]
> Los canales de venta necesitan una suscripción Pro. La tienda en sí (catálogo, pedidos, clientes, analítica) funciona sin ella. Más detalles en la página [Qué está disponible sin Pro](https://support.cleverapp.pro/es/billing/without-pro).

## Chatbot

En el constructor del bot, el grupo «Tienda» tiene cuatro bloques:

| Bloque | Qué hace |
|---|---|
| [Tienda: catálogo](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/shop/shop-catalog) | Muestra los productos por partes, con el botón «Añadir al carrito» |
| [Tienda: carrito](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/shop/shop-cart) | Muestra el carrito, cambia las cantidades y lleva a finalizar el pedido |
| [Tienda: finalizar pedido](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/shop/shop-checkout) | Hace las preguntas que faltan y crea el pedido |
| [Tienda: pedidos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/shop/shop-orders) | Muestra al cliente sus últimos pedidos |

Cómo conectarlos en un flujo y qué se configura en cada uno se explica en la sección de bloques [Tienda](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/shop).

![Bloques de tienda en el esquema del bot: catálogo, carrito, finalizar pedido y pedidos](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/sales-bot.webp?v=1792618388)

Lo que debes saber desde el lado de la tienda:

- La lista «Tienda» de un bloque solo muestra las tiendas del mismo proyecto que el bot.
- El pedido queda vinculado al contacto del bot. El bloque de finalizar pedido guarda en el contacto el teléfono, el email y la dirección.
- Cuando el cliente paga el pedido online, el bot le escribe que el pedido está pagado. El bot no escribe sobre los cambios de estado del pedido.
- El carrito abandonado de un contacto se ve en la [analítica](https://support.cleverapp.pro/es/shop/analytics): desde el informe puedes abrir la ficha del contacto y escribirle.

## Mini app

En una mini app, la tienda se arma con elementos de pantalla y bloques del esquema. Los elementos están en el grupo «Tienda»:

| Elemento | Qué muestra |
|---|---|
| «Productos de la tienda» | Una lista de productos en filas, tarjetas o mosaico. Admite búsqueda, un panel de filtros por características, carga al desplazarse y el botón «Añadir al carrito» |
| «Categorías de la tienda» | Las categorías del catálogo, en filas o en mosaico |
| «Tarjeta de producto» | Fotos, precio, elección de variante por opciones, descripción, características |
| «Carrito» | Los productos del carrito, las cantidades, el total y el botón «Finalizar pedido» |
| «Pago del pedido» | Los campos del cliente, la elección de entrega y de pago, el total |
| «Mis pedidos» | Los pedidos de este cliente con número, fecha, estado e importe |

![El elemento «Productos de la tienda» en el constructor de mini apps](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/sales-mini-app.webp?v=1792615440)

Los bloques del esquema también están en el grupo «Tienda»:

| Bloque | Qué hace |
|---|---|
| «Realizar el pedido» | Convierte el carrito y las respuestas de la pantalla de pago del pedido en un pedido de la tienda |
| «Pago del pedido» | Da un enlace para pagar el pedido. Con el ajuste «Abrir el pago de inmediato», la app abre la página de pago por sí misma |

Particularidades del escaparate:

- La visualización de las opciones («Lista», «Botones», «Color», «Imagen») se define en la ficha del producto en la tienda y determina cómo elige el cliente una variante.
- El panel de filtros incluye las características que tienen activado «Mostrar en los filtros».
- El elemento «Pago del pedido» puede omitir algunos campos. Si los campos son obligatorios lo sigue decidiendo la tienda.
- Un pedido desde la vista previa de la app es un pedido de prueba: no descuenta stock y no entra en los informes.

Cómo crear las pantallas y el esquema se explica en la sección [Mini apps](https://support.cleverapp.pro/es/mini-apps).

## Pedidos manuales

Un pedido recibido por teléfono, en un chat o en la tienda física lo registra un miembro del equipo con el botón «Crear pedido» de la sección «Pedidos». Ese pedido tiene el origen «Manual». Más detalles en la página [Pedidos y clientes](https://support.cleverapp.pro/es/shop/orders).

## Comprueba antes de lanzar

1. La tienda tiene al menos un producto con el estado «Visible» que está en stock o tiene el control de stock desactivado.
2. Los métodos de entrega están definidos en la configuración, o realizas pedidos sin entrega a propósito.
3. En la sección «Pagos» hay al menos un método elegido: pago online o pago contra entrega.
4. Esta tienda está elegida en los bloques del bot o en los elementos de la mini app.
5. Recorre el camino del cliente en la vista previa: el pedido aparecerá en la sección «Pedidos» con la marca «prueba».

## Qué no tiene la tienda

- Códigos promocionales ni descuentos en el pedido. El descuento de un producto se muestra con el «Precio anterior».
- Cálculo de la entrega por dirección ni conexión con servicios de entrega.
- Un sitio web propio de la tienda: las ventas pasan por el bot y la mini app.
- Mensajes al cliente sobre los cambios de estado del pedido ni recordatorios de carritos abandonados.
- Reembolsos automáticos: el reembolso se hace en el panel del sistema de pago.