# Pago del pedido

La tienda acepta el pago de dos formas: online (con tarjeta o por SBP) y contra entrega. Las dos se configuran en la tienda, en «Configuración» → «Pagos». Si las dos están activadas, el cliente elige el método al finalizar el pedido. Si no hay ninguna activada, el pedido se realiza sin método de pago.

## Pago online

Los sistemas de pago no se conectan en la tienda, sino en el proyecto: una misma cuenta se puede elegir en varias tiendas del proyecto. El dinero va directamente a tu cuenta en el sistema de pago.

1. Abre la configuración del proyecto, la pestaña «Cobro de pagos», y conecta un sistema de pago. Solo el propietario del proyecto puede hacerlo. Qué sistemas hay disponibles y cómo conectarlos se explica en la sección [Cobro de pagos](https://support.cleverapp.pro/es/payments).
2. Abre la tienda, «Configuración» → «Pagos».
3. En el campo «Pago online», elige el sistema conectado.
4. Indica las «Horas de espera del pago»: de 1 a 168, 24 por defecto.
5. Haz clic en «Guardar».

![Configuración de pagos de la tienda](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/payments.webp?v=1792562451)

En la lista «Pago online», un sistema puede no estar disponible para elegir. El motivo aparece entre paréntesis junto a su nombre:

| Marca | Qué significa |
|---|---|
| «modo de prueba» | La cuenta funciona en el modo de prueba del sistema de pago. Puedes elegirla, pero no acepta dinero real |
| «desactivado» | La cuenta tiene desactivado «Aceptar pagos» en la configuración del proyecto |
| «no acepta RUB» (u otra moneda) | El sistema de pago no trabaja con la moneda de la tienda |

![La lista «Pago online» con cuentas no disponibles](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/payment-accounts.webp?v=1792618388)

El propietario del proyecto ve debajo del campo el enlace «Configurar sistemas de pago», que lleva a la pestaña «Cobro de pagos».

### Cómo funciona el pago

1. El cliente realiza un pedido y elige pagar online.
2. El canal (el bot o la mini app) le da un enlace a la página de pago del sistema de pago.
3. Tras pagar, el cliente vuelve a una página de la plataforma con el resultado: «Pago recibido», «Comprobando el pago» o «El pago no se realizó».
4. El sistema de pago informa del pago a la plataforma, y el pedido recibe el estado de pago «Pagado». Si el pedido se realizó en el bot, el bot le escribe al cliente que el pedido está pagado.

Un pedido que no se paga en el plazo establecido se cancela automáticamente, y los productos vuelven al stock. Si el pago llega después de esa cancelación, el pedido vuelve a «Nuevo», siempre que los productos estén en stock. Más detalles en la página [Pedidos y clientes](https://support.cleverapp.pro/es/shop/orders).

## Pago contra entrega

El interruptor «Pago contra entrega» → «Permitir». El cliente paga en efectivo o con tarjeta al mensajero o en el punto de recogida. Este método está activado por defecto.

El estado de pago de un pedido así lo pones tú: abre el pedido y elige «Pagado» cuando hayas recibido el dinero.

Un pedido con pago contra entrega espera a que alguien lo atienda. Si no sale del estado «Nuevo» en 3 días, se cancela y los productos vuelven al stock.

## Enlace de pago desde el pedido

También puedes crear tú un enlace de pago; por ejemplo, después de hablar con el cliente o para un pedido registrado manualmente.

1. Abre el pedido.
2. En el bloque «Estado», haz clic en «Enlace de pago».
3. Copia el enlace con el botón «Copiar» y envíaselo al cliente.

El botón aparece en los pedidos no cancelados con el estado de pago «No pagado» o «Pendiente de pago», y lo puede usar un miembro del equipo con el permiso «Gestionar pedidos». Durante 30 minutos, al volver a pulsarlo se obtiene el mismo enlace, siempre que aún no haya resultado para él.

Debajo de los estados, en la ficha del pedido, se listan los intentos de pago: el sistema de pago, la hora y el resultado («pendiente», «pagado», «cancelado», «reembolsado» o «error»).

![Enlace de pago e intento de pago en la ficha del pedido](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/payment-link.webp?v=1792618388)

## Reembolsos

La plataforma no devuelve el dinero por sí misma. El reembolso se hace en el panel del sistema de pago:

- Si reembolsaste el dinero en el sistema de pago, este lo comunica, y el pedido recibe el estado de pago «Reembolsado».
- Si cancelas un pedido pagado en la tienda, el estado del pago pasa a «Reembolsado» enseguida y los productos vuelven al stock. Aun así tienes que devolver el dinero al cliente en el sistema de pago; la tienda te lo advierte al cancelar.

## Recibos

Los recibos los crea el sistema de pago, si su cuenta tiene activado «Enviar el recibo al sistema de pago» en la configuración del proyecto. La tienda pasa al recibo los artículos del pedido y la entrega.

Qué se configura en la tienda:

- En la ficha del producto, en el bloque «Recibo»: el «Tipo de artículo» («Producto» o «Servicio») y el «Tipo de IVA». Si el producto no tiene un tipo elegido, se usa el de la configuración del sistema de pago; también se aplica a la entrega.
- Un recibo necesita el teléfono o el email del cliente. Si el pedido no tiene ninguno de los dos, el pago no se crea: «Para enviar un recibo, añade al pedido el teléfono o el email del cliente». Haz obligatorio el teléfono o el email en la sección «Finalizar pedido».

### Recibo de pago total

Cuando se paga un pedido de la tienda, se emite un recibo de prepago. Cuando el pedido pasa al estado «Completado», la plataforma envía un segundo recibo: el recibo de pago total. Esto se activa en la cuenta del sistema de pago con el ajuste «Emitir el recibo de pago total»; desactívalo si emites este recibo tú mismo.

El estado del segundo recibo se muestra en la ficha del pedido, debajo del pago:

| Texto | Qué significa |
|---|---|
| «El recibo de pago total se emitirá cuando se complete el pedido» | El pedido está pagado, pero aún no se ha completado |
| «Recibo de pago total emitido» | El recibo se envió |
| «Recibo de pago total no emitido» | El sistema de pago no aceptó el recibo. Al lado está el botón «Reintentar» |

![Pago de un pedido completado: el recibo de pago total está emitido](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/closing-receipt.webp?v=1792618388)

La configuración de recibos (régimen fiscal, versión de FFD, tipo de IVA por defecto) y qué sistemas de pago admiten el segundo recibo se describen en la sección [Cobro de pagos](https://support.cleverapp.pro/es/payments).

## Si algo no funciona

| Qué ves | Causa |
|---|---|
| «El proyecto no tiene sistemas de pago conectados.» | No hay ningún sistema de pago conectado en el proyecto. El propietario del proyecto puede conectar uno |
| En la configuración de la tienda no aparece «Pagos» | El miembro del equipo no tiene el permiso «Configurar tiendas» |
| «La tienda no tiene una cuenta de pago para pagos online.» | Al crear un enlace de pago: no hay ningún sistema de pago elegido en la tienda, está desactivado o no acepta la moneda de la tienda |
| El cliente no ve el pago online al finalizar el pedido | La misma causa: la cuenta no está elegida, está desactivada o no acepta la moneda de la tienda |
| «El sistema de pago no creó el pago. Revisa las claves de acceso o inténtalo más tarde.» | El sistema de pago rechazó la solicitud. Revisa las claves de la cuenta en la configuración del proyecto |
| «El tipo de IVA del …% no es válido para el recibo de este sistema de pago.» | Elige otro tipo para el producto o en la configuración de recibos |
| En el historial del pedido: «El pedido se pagó dos veces. Hay que reembolsar el pago sobrante.» | El cliente pagó el pedido dos veces. Reembolsa el segundo pago en el panel del sistema de pago |
| «La cuenta se usa para aceptar pagos en la tienda «…». Primero elige otra allí.» | No se puede desconectar un sistema de pago en el proyecto mientras esté elegido en una tienda |