# Analítica

Abre la tienda y elige «Analítica» en el menú. La sección la ven el propietario del proyecto y los miembros del equipo con permisos de pedidos. A la derecha hay seis informes: «Resumen», «Embudo», «Productos», «Clientes», «Carritos abandonados», «Stock».

## Periodo

Los informes que dependen de un periodo tienen arriba una selección: «Últimos 7 días», «Últimos 30 días», «Últimos 90 días», «Último año» o «Periodo personalizado» con fechas. El periodo elegido se mantiene al pasar de un informe a otro. Un periodo personalizado no puede superar los 731 días.

![Elección del periodo del informe](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-period.webp?v=1792618388)

## Cómo se calculan las cifras

- Un pedido corresponde al día en que se realizó, según la zona horaria de la tienda. La zona horaria se define en la configuración, en la sección «General».
- Los ingresos son los pedidos pagados con la entrega incluida.
- Los pedidos de prueba no se cuentan.
- Los informes se calculan con los datos actuales: si cambias el estado o el pago de un pedido, las cifras cambian enseguida.

## Resumen

Ocho cifras del periodo. Debajo de cada una aparece la variación «vs. periodo anterior»: la comparación con un tramo de la misma duración justo antes del elegido.

![Informe de resumen](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics.webp?v=1792562451)

| Cifra | Qué cuenta |
|---|---|
| «Ingresos» | El total de los pedidos pagados |
| «Pedidos» | El número de pedidos realizados |
| «Pagados» | El número de pedidos pagados y su proporción |
| «Pedido medio» | El importe medio de un pedido pagado |
| «Artículos vendidos» | Cuántas unidades de productos se vendieron |
| «Clientes» | Cuántos clientes hicieron un pedido |
| «Cancelados» | El número de pedidos cancelados y su proporción |
| «Reembolsos» | El número de pedidos reembolsados y el importe |

Debajo está el gráfico «Ingresos y pedidos». El paso del gráfico depende del periodo: días, semanas o meses.

Bajo el gráfico hay cuatro desgloses con proporciones: «Origen de los pedidos», «Métodos de pago», «Entrega», «Estados de los pedidos».

![El gráfico «Ingresos y pedidos» y los desgloses del resumen](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-chart.webp?v=1792615440)

## Embudo

Muestra cuántos carritos llegaron a pedido y a pago: «Carritos» → «Pedidos» → «Pagados». Cada paso muestra su proporción respecto al anterior.

La tabla «Por canal» divide los mismos pasos por canal («Bot», «Mini app»), con las columnas «Conversión» e «Ingresos».

![El informe «Embudo»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-funnel.webp?v=1792562451)

Un carrito cuenta el día en que el cliente añadió algo. El embudo no incluye visitas al escaparate: la plataforma no las registra. Los pedidos registrados manualmente no entran en los pasos del embudo.

## Productos

- Cifras: «Ingresos por productos», «Artículos vendidos», «Productos vendidos», «Sin ventas».
- «Más vendidos»: hasta 20 productos, con el selector «Por ingresos» y «Por cantidad».
- «Categorías»: ventas por categoría.
- «Ventas por característica u opción»: elige una característica o una opción y verás, por ejemplo, qué material o talla se vende mejor.
- «Sin ventas en el periodo»: productos sin una sola venta, con su stock.

![El informe «Productos»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-products.webp?v=1792615440)

Se cuentan los artículos de los pedidos pagados sin la entrega. Las categorías, características y opciones se toman de los productos tal como están ahora: si un producto se movió a otra categoría, sus ventas pasadas también aparecen allí.

## Clientes

- Cifras: «Clientes», «Nuevos», «Recurrentes», «Volvieron a comprar», «Pedidos por cliente», «Ingresos por cliente».
- «Ingresos de clientes nuevos y recurrentes»: una comparación de los dos grupos.
- «Mejores clientes»: hasta 20 clientes con su número de pedidos e ingresos. El nombre lleva al perfil del cliente.

![El informe «Clientes»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-customers.webp?v=1792562451)

Un cliente nuevo es aquel cuyo primer pedido pagado se realizó en este periodo. Los pedidos sin cliente se muestran en una línea aparte: «Pedidos sin cliente: … por …».

## Carritos abandonados

Un carrito se considera abandonado si aún tiene productos y nadie lo toca desde hace más de una hora. Un pedido realizado se lleva el carrito consigo: ese carrito no entra en el informe.

Arriba aparecen el número de carritos abandonados y su total. La tabla muestra hasta 50 de los carritos más caros: el cliente y el canal, los artículos, la hora «Sin cambios desde» y el importe. Los importes se calculan con los precios actuales. Si el carrito lo llenó un contacto del bot, su nombre lleva a la ficha del contacto; desde ahí puedes escribir al cliente. Un carrito sin cliente conocido aparece como «Invitado».

![El informe «Carritos abandonados»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-abandoned.webp?v=1792618388)

La tienda no tiene recordatorios automáticos de carritos abandonados.

## Stock

El informe muestra el stock tal como está ahora: el periodo no se aplica. Se cuentan los productos y variantes visibles con el control de stock activado.

| Lista | Qué contiene |
|---|---|
| «Agotados» | Productos y variantes con stock cero |
| «Quedan N o menos» | Productos a los que les queda poco stock. El umbral se puede elegir: 1, 3, 5, 10, 20 o 50 |
| «Sin ventas en N días» | Productos en stock sin ventas en 30, 60, 90 o 180 días, con la fecha de la última venta |

Cada lista muestra hasta 50 filas. El nombre del producto lleva a su ficha.

![El informe «Stock»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/05-shop/_images/analytics-stock.webp?v=1792562451)