# Venta de cursos

Un curso se vende en paquetes de acceso. Un paquete es un precio, un período de acceso y lo que incluye la formación: revisión de tareas, preguntas al tutor, certificado. Un curso puede tener varios paquetes, por ejemplo, «Por tu cuenta» y «Con tutor».

El pago pasa por los sistemas de pago de tu proyecto: el dinero llega directamente a tu cuenta en el sistema de pago, y la plataforma registra el pedido y abre el acceso al alumno.

## Cursos de pago y gratuitos

No hay un interruptor aparte para los cursos de pago. Hay una sola regla:

- **hay al menos un paquete con «A la venta» activado**: el curso es de pago. En la lista de cursos muestra el precio «desde …»;
- **no hay paquetes o todos están ocultos**: el curso es gratuito: cualquier alumno registrado hace clic en «Empezar a estudiar» y obtiene acceso ilimitado.

En un curso de pago puedes abrir lecciones concretas a todo el mundo: activa [«Lección gratuita»](https://support.cleverapp.pro/es/schools/courses) en la lección. Esas lecciones sirven de adelanto del curso.

## Paquetes de acceso

Abre el curso y ve a la subsección «Paquetes de acceso».

1. Haz clic en «Añadir paquete».
2. Completa la ventana «Paquete de acceso» y haz clic en «Guardar».

![La ventana del paquete de acceso](https://support.cleverapp.pro/_media/es/07-schools/_images/package.webp?v=1792562451)

| Campo | Qué define |
|---|---|
| «Nombre» | Cómo se llama el paquete en la página del curso. Por ejemplo: «con revisión de tareas» |
| «Descripción» | Una breve explicación debajo del nombre |
| «Precio» y «Moneda» | El coste del paquete. Monedas: RUB, USD, EUR, BYN, KZT, UAH, UZS, AMD |
| «Período de acceso, días» | Durante cuántos días se abre el curso después del pago. Vacío significa sin límite |
| «Qué incluye» | «Revisión de tareas», «Preguntas al tutor», «Certificado». Lo que está desactivado en el paquete no está disponible para el alumno, aunque esté activado en la configuración del curso |
| «Extras» | Líneas libres para el escaparate: «línea directa con el autor», «revisión en directo». Escribe una línea y pulsa Enter. Hasta 10 líneas |
| «A la venta» | Mostrar el paquete a los alumnos. Un paquete desactivado aparece como «Oculto» en la lista |

![Los paquetes de acceso de un curso](https://support.cleverapp.pro/_media/es/07-schools/_images/packages.webp?v=1792562451)

Cambia el orden de los paquetes en la página del curso arrastrándolos. Un curso puede tener como máximo 10 paquetes.

Qué tener en cuenta:

- **Las condiciones se quedan con el alumno.** En la compra, la plataforma registra las condiciones del paquete. Si después cambias o eliminas el paquete, los alumnos que lo compraron siguen estudiando con sus condiciones.
- **Pasar a un paquete más caro.** Un alumno con acceso activo puede cambiar a un paquete más caro en la misma moneda: solo paga la diferencia. Un paquete del mismo precio o más barato no se puede comprar por segunda vez.
- **El período de acceso** se cuenta desde el momento del pago.

## Aceptación de pagos

Una escuela no conecta sistemas de pago por su cuenta: elige entre los conectados en el proyecto. Cómo conectar un sistema de pago al proyecto se describe en la sección [Aceptación de pagos](https://support.cleverapp.pro/es/payments).

1. Abre la «Configuración» de la escuela, la subsección «Aceptación de pagos».
2. En el campo «Sistemas de pago», elige uno o varios sistemas del proyecto. Cada uno muestra las monedas que acepta.
3. Haz clic en «Guardar».

Si el proyecto no tiene sistemas conectados, el campo muestra «El proyecto no tiene sistemas de pago conectados.». El enlace «Configurar sistemas de pago» lleva a la configuración del proyecto; lo ven quienes pueden gestionarla.

Si varios de los sistemas elegidos aceptan la moneda del paquete, el pago pasa por el primero de la lista. Más abajo, en el bloque «Monedas de los paquetes», puedes ver con qué sistema pagará el alumno los paquetes en cada moneda. La etiqueta «no hay forma de aceptar el pago» significa que no hay ningún sistema activado adecuado para esa moneda: el alumno no podrá comprar esos paquetes.

Pueden configurar los pagos el propietario de la escuela y un miembro del equipo con el permiso «Configurar sistemas de pago».

### Recibo

En el bloque «Recibo» de la misma subsección está el campo «Tipo de IVA en el recibo». Si lo dejas vacío, el tipo se toma de la configuración del sistema de pago.

El acceso al curso se abre justo después del pago, por eso el recibo es de pago completo y no hace falta un segundo recibo.

Si está elegido el sistema de pago Payme, aparecen los campos «Código IKPU» y «Código de embalaje»: los códigos del servicio del catálogo tasnif.soliq.uz para los recibos fiscales en Uzbekistán. Sin ellos, Payme procesará el pago sin los datos del recibo.

Si se genera un recibo y qué caja registradora hace falta para ello depende del sistema de pago: consulta la sección [Aceptación de pagos](https://support.cleverapp.pro/es/payments).

## Cómo funciona una compra

1. El alumno abre el curso en el portal del alumno, elige un paquete y hace clic en «Comprar».
2. La plataforma crea un pedido y envía al alumno a la página de pago del sistema de pago.
3. Tras el pago, el pedido pasa al estado «Pagado» y se abre al alumno el acceso al curso. Si hay un chatbot conectado, el alumno recibe una notificación.

Si el alumno vuelve a hacer clic en «Comprar» antes de 30 minutos y todavía no ha pagado, recibe el mismo enlace de pago: no habrá un segundo pedido.

## Pedidos

La sección «Pedidos» del menú de la escuela es la lista de todos los pagos de cursos. Cada fila muestra al alumno y su email, el curso, el importe, el estado y la fecha. El filtro de arriba selecciona los pedidos por estado.

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| «Pendiente de pago» | El alumno fue a pagar pero todavía no ha pagado |
| «Pagado» | El pago se ha realizado y el acceso al curso está abierto |
| «Cancelado» | El pago se canceló o se rechazó. El siguiente intento creará un pedido nuevo |
| «Fallido» | El sistema de pago no pudo crear el pago. Debajo del estado está la etiqueta «Error del sistema de pago»; pasa el cursor por encima para ver el motivo |
| «Reembolsado» | Has devuelto el dinero a través del sistema de pago |

> [!IMPORTANT]
> Un reembolso no cierra el acceso al curso. Si el alumno ya no debe estudiar, revoca el acceso manualmente en la sección [«Alumnos»](https://support.cleverapp.pro/es/schools/students).

Ven esta sección el propietario de la escuela y los miembros del equipo con el permiso «Ver pedidos».

## Acceso gratuito a un curso de pago

Puedes abrir un curso de pago sin pago, por ejemplo, al participante de un concurso, de forma manual:

1. Ve a la sección «Alumnos». El alumno ya debe estar registrado en el portal del alumno.
2. En el menú «⋯» del alumno, elige «Acceso a cursos».
3. Elige el curso, indica la fecha de fin del acceso si hace falta y haz clic en «Otorgar».

Este acceso no está vinculado a un paquete, así que la revisión de tareas y las preguntas al tutor están disponibles para el alumno tal como están configuradas en el curso. Más información sobre el acceso en la página [Alumnos](https://support.cleverapp.pro/es/schools/students).

La escuela no tiene códigos promocionales ni descuentos: puedes dar a algunos alumnos otro precio con un paquete aparte o concediendo el acceso manualmente.

## Si algo no funciona

| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El alumno ve «El pago no está disponible temporalmente. Contacta con la escuela.» | No hay ningún sistema de pago adecuado elegido para la moneda del paquete, está desactivado o la escuela no tiene ningún [plan](https://support.cleverapp.pro/es/schools/start) activo | Revisa el bloque «Monedas de los paquetes» de la subsección «Aceptación de pagos» y el plan de la escuela |
| El alumno ve «No se pudo crear el pago. Inténtalo más tarde.» | El sistema de pago rechazó la solicitud | Abre «Pedidos», busca el pedido con el estado «Fallido» y mira el motivo |
| El alumno ve «Este paquete de acceso ya no está a la venta.» | El paquete se ocultó o se eliminó mientras el alumno estaba en la página | El alumno tiene que actualizar la página y elegir otro paquete |
| El alumno ve «Ya tienes acceso a este curso.» | Intenta comprar un paquete que no cuesta más que el que ya pagó | Solo se puede pasar a un paquete más caro |
| «No se encontró la cuenta de pago en el proyecto. Actualiza la página.» | El sistema de pago elegido se eliminó del proyecto | Actualiza la página y vuelve a elegir el sistema |
| «Un curso puede tener como máximo 10 paquetes de acceso.» | Se alcanzó el límite de paquetes | Elimina un paquete que no necesites |