# Si algo no funciona

## El pago se hizo, pero el bot no continuó el flujo

El bot solo se entera de un pago por la notificación del sistema de pago. Revisa en este orden:

- **La URL del webhook no está indicada en el panel del sistema de pago.** Abre la integración en el bot y copia la URL de la pestaña «Webhook» en el panel del sistema; dónde exactamente se explica en la página [Sistemas de pago del bot](https://support.cleverapp.pro/es/payments/bot-integrations). T-Bank, bePaid y LiqPay reciben la URL automáticamente; en Payme se llama «Endpoint URL».
- **La integración se eliminó y se volvió a conectar.** Una integración nueva tiene una URL del webhook nueva. Reemplázala en el panel del sistema de pago.
- **La factura tiene más de tres días.** Una factura sin pagar pasa al estado «Cancelado» a los tres días, y pagarla ya no hará avanzar al bot. Emite la factura de nuevo.
- **La salida «Pago realizado» no lleva a ninguna parte.** Comprueba en el constructor que de esta salida del bloque de pago sale una conexión al siguiente bloque.
- **El importe no coincidió.** Cloudpayments y Payme solo cuentan un pago si el importe coincide con la factura. YooMoney, si al pagador se le cobró al menos el importe de la factura. YooKassa comprueba el estado, el importe y la moneda con una solicitud a su API.
- **Las claves de la integración han cambiado.** YooKassa comprueba el pago con las claves que tiene la integración en ese momento. Si se reemplazaron por las claves de otra tienda, no se confirmará el pago de una factura antigua.
- **«Contraseña n.º 2» incorrecta en Robokassa.** Se usa para comprobar la firma de la notificación.
- **Un pago de prueba en Robokassa.** El bot no cuenta los pagos de prueba de Robokassa: comprueba con un pago real.
- **Una transferencia de YooMoney con código de protección** o una transferencia que aún no se ha aceptado no cuenta.
- **Las notificaciones no están activadas en Cloudpayments.** La configuración del sitio necesita las notificaciones Pay y Confirm con la URL de la integración.

Mira el estado de la factura en la lista «Pagos» del bot: «Pago creado» significa que la plataforma no ha recibido la notificación del pago. Más información sobre los estados en la página [Pagos y pedidos del bot](https://support.cleverapp.pro/es/payments/bot-payments).

## El bot no emite la factura

- **«El sistema de pago «…» no está conectado.»** El sistema no está conectado a este bot. Cada bot tiene sus propias integraciones, y no pasan a una copia del bot.
- **El bot pide un número de teléfono o un email.** Algunos sistemas necesitan el teléfono o el email del comprador para el recibo. El bot primero se los pide a la persona y emite la factura después de la respuesta.
- **Un error en lugar de la factura.** El bloque necesita «Concepto del pago», «Descripción del pago» y un importe mayor que cero. Más información en la sección [Cobro de pagos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/payments).

## Una integración del bot no se guarda

- **«Este comercio ya está conectado a otro bot. Introduce el ID de tu propio comercio de Payme.»** Una caja de Payme solo se puede conectar a un bot.
- **«Solo puedes añadir una cuenta de ….»** Ya hay un sistema de este tipo conectado al bot. Su tarjeta está en la parte superior de la pestaña «Integraciones».

## Un pedido de la tienda o de la escuela no aparece como pagado

- **La URL de notificaciones no está indicada en el panel del sistema de pago.** Abre la conexión en la pestaña «Cobro de pagos» y revisa la indicación debajo del bloque «URL de notificaciones». YooKassa, Robokassa, CloudPayments y Payme necesitan la URL indicada en su panel; los demás la reciben automáticamente.
- **Eventos incorrectos en el panel de YooKassa.** Necesitas `payment.succeeded`, `payment.canceled` y `refund.succeeded`.
- **Robokassa no acepta la notificación.** Comprueba que la URL esté indicada como Result URL, que el método sea POST, que el algoritmo de hash sea MD5 y que la «Contraseña n.º 2» esté bien introducida.
- **Un pago de prueba en una conexión real.** Robokassa, CloudPayments, bePaid y LiqPay solo cuentan un pago de prueba en una conexión con el «Modo de prueba» activado.
- **El importe o la moneda no coincidieron con el pedido.** Un pago así no cierra el pedido.

## Mensajes al pagar a través de una conexión del proyecto

| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «El sistema de pago no creó el pago. Revisa las claves de acceso o inténtalo más tarde.» | Revisa las claves de la conexión. Si son correctas, inténtalo más tarde |
| «La cuenta de pago no está disponible.» | La conexión está desactivada con el interruptor «Aceptar pagos»: actívala o elige otra en la tienda o la escuela |
| «Esta cuenta de pago no acepta pagos en …» | La moneda de la tienda o del paquete de la escuela no es válida para este sistema. Elige un sistema que la acepte |
| «El importe a pagar debe ser mayor que cero.» | Revisa los precios del pedido |
| «Para enviar un recibo, añade al pedido el teléfono o el email del cliente.» | Los recibos están activados, pero el pedido no tiene datos de contacto del comprador. Añádelos |
| «El tipo de IVA del …% no es válido para el recibo de este sistema de pago…» | Elige otro tipo para el producto, el curso o en la configuración de recibos: consulta [Recibos](https://support.cleverapp.pro/es/payments/receipts) |

## No puedes conectar o eliminar un sistema de pago del proyecto

- **No hay pestaña «Cobro de pagos».** Solo la ve el propietario del proyecto. Si eres el propietario, tu plataforma no tiene ni tiendas ni escuelas online.
- **El botón «Conectar un sistema de pago» está inactivo.** El proyecto ya tiene 10 conexiones, que es el máximo.
- **«La dirección de la página de pago debe ser un sitio web público.»** En Prodamus, la URL de la página debe empezar por `https://` y llevar a un sitio web público.
- **«La cuenta se usa para aceptar pagos en la tienda «…». Primero elige otra allí.»** Cambia el sistema en la configuración de pagos de la tienda y luego elimínalo.
- **«La cuenta se usa para aceptar pagos en la escuela online «…». Primero quítala allí.»** Quita el sistema de la configuración de pagos de la escuela.
- **«Todavía hay pagos en curso a través de esta cuenta…»** Los compradores iniciaron un pago en los últimos siete días y el sistema de pago aún puede notificarlo. Puedes eliminar la conexión después de la fecha del mensaje. Para que no se inicien pagos nuevos, desactiva «Aceptar pagos».

## No se emitió el segundo recibo

- Comprueba que en la conexión estén activados «Enviar el recibo al sistema de pago» y «Emitir el recibo de pago total».
- En CloudPayments, el «INN de la caja registradora» debe estar rellenado. En Robokassa, el segundo recibo solo existe para una tienda en Rusia.
- Si el contenido del pedido se cambió después del pago, el recibo no coincidirá con el importe pagado: emítelo en el panel del sistema de pago.
- Si el error fue temporal, haz clic en «Reintentar» en la página del pedido.

Más información en la página [Recibos](https://support.cleverapp.pro/es/payments/receipts).