# Inicio y resultados

## Iniciar un envío masivo

Abre el envío masivo y haz clic en «Iniciar». El botón está en la página del envío masivo y en el paso «Envío» de su configuración.

Para iniciarlo hace falta la suscripción Pro. Sin ella, se abre en su lugar la ventana de compra de la suscripción.

Tras el inicio, el envío masivo pasa por los estados en este orden:

| Estado | Qué ocurre |
|---|---|
| Creado | Un borrador. El envío masivo no está iniciado y no envía nada |
| Esperando reunir audiencia | El envío masivo está iniciado y espera el momento de reunir a los destinatarios |
| Reuniendo audiencia | La plataforma está reuniendo la lista de destinatarios |
| Esperando envío | Los destinatarios están reunidos y el envío masivo espera la hora fijada |
| Enviando | Los mensajes están saliendo hacia los destinatarios |
| Enviado | El envío ha terminado |
| Detenido | El envío masivo lo detuviste tú o la plataforma |

## La página del envío masivo

![La página del envío masivo: avance del envío, contadores y detalles](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/04-mailings/_images/status.webp?v=1792562451)

Un envío masivo tiene dos pestañas: «Estado» y «Suscriptores». La pestaña «Estado» muestra arriba el nombre, el estado, la hora de envío y un enlace al flujo, y debajo el avance del envío y los contadores:

- **«Suscriptores»**: cuántos contactos hay en la lista de destinatarios. La línea «En cola» muestra a cuántos aún no se les ha enviado.
- **«Entregados»**: la app de mensajería aceptó el mensaje.
- **«Dados de baja»**: los contactos que en el momento del envío se habían dado de baja de los envíos masivos o habían bloqueado el bot. No se les envió.
- **«Errores»**: el envío falló: la app de mensajería rechazó el mensaje o un bloque del flujo tiene un error.
- **«Conversión»**: la proporción de entregados entre quienes ya tienen un resultado.

Un clic en un contador abre la lista de destinatarios con ese resultado.

El bloque «Detalles» muestra los canales, la audiencia, el momento en que se reúnen los destinatarios, el inicio y el fin del envío y su duración.

## La lista de destinatarios

La pestaña «Suscriptores» enumera todos los destinatarios del envío masivo: el nombre del contacto, el estado y la hora de envío.

- La búsqueda encuentra a un destinatario por ID del contacto, nombre o teléfono.
- El selector sobre la tabla deja los destinatarios con un solo estado: «Esperando envío», «Enviando», «Entregados», «Dados de baja», «Error».
- Un destinatario con error tiene un botón con un ojo: muestra la respuesta de la app de mensajería.
- El icono de la papelera quita el contacto de los destinatarios. Solo puedes quitar a alguien a quien aún no se le ha enviado.

![La pestaña «Suscriptores»: búsqueda, filtro por estado, destinatarios con su estado y hora de envío](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/04-mailings/_images/recipients.webp?v=1792562451)

## Detener y reanudar

El botón «Detener» de la página del envío masivo termina el envío. Detenerlo lleva unos segundos: los mensajes que ya han ido a la app de mensajería no se pueden recuperar.

Un envío masivo detenido se puede volver a iniciar con el botón «Iniciar»:

- quienes ya lo recibieron no lo recibirán por segunda vez;
- la lista de destinatarios se reúne de nuevo: se añaden los contactos que entretanto han pasado a cumplir los filtros;
- un envío masivo único cuya hora ya ha pasado reanuda el envío al momento;
- un envío masivo por días de la semana detenido a mitad del envío se reanuda al momento si no han pasado más de 12 horas desde la hora fijada. Si no, espera al siguiente día marcado.

![Un envío masivo detenido: 815 de 1248 enviados, el botón «Iniciar»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/04-mailings/_images/stopped.webp?v=1792562451)

La plataforma detiene un envío masivo por sí misma si:

- la suscripción Pro ha terminado;
- se ha eliminado el flujo del envío masivo o el propio bot;
- al envío masivo no le queda ningún canal disponible.

## Si un envío masivo no llega

- **Pocos destinatarios.** Comprueba los canales y filtros del paso «Suscriptores»: un contacto debe cumplir todas las condiciones. Quienes se han dado de baja o han bloqueado el bot no entran en la lista.
- **Muchos errores.** Abre los destinatarios con el estado «Error» y mira la respuesta de la app de mensajería. Causas habituales: un bloque del flujo está mal configurado o la app de mensajería no acepta un mensaje de este tipo.
- **VK rechaza los mensajes.** Comprueba el tipo de mensaje del envío masivo: cada tipo tiene sus reglas; por ejemplo, un mensaje «Por defecto» solo llega a quienes han escrito a la comunidad en las últimas 24 horas.
- **El envío masivo está en el estado «Creado».** Está guardado, pero no iniciado: haz clic en «Iniciar».
- **No puedes crear ni iniciar un envío masivo.** Puede que se haya alcanzado el [límite](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/mailings#límites) de envíos masivos.

![La ventana «Ver error»: la respuesta de la app de mensajería que rechazó el mensaje](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/04-mailings/_images/recipient-error.webp?v=1792562451)