# Enlaces adicionales

Un enlace adicional abre el bot e inicia al momento el flujo que hayas elegido para él. Es útil para:

- llevar a las personas de distintos anuncios a distintos flujos;
- comparar plataformas publicitarias: cada enlace tiene su propio contador de clics y visitas;
- imprimir un código QR que lleve a la persona, por ejemplo, directamente al flujo de reservas o al catálogo.

Los enlaces se crean por separado para cada canal: un enlace de Telegram lleva solo a Telegram, y uno de VK, solo a VK.

## Crear un enlace

1. Abre «Enlaces al chatbot» en el menú del bot y elige un canal a la derecha.
2. En el bloque «Enlaces adicionales», haz clic en «Añadir enlace».
3. Rellena la ventana «Crear enlace» y haz clic en «Guardar».

Los campos de la ventana:

| Campo | Qué introducir |
|---|---|
| «Flujo» | El flujo que iniciará el enlace. Los flujos se muestran con su anidación. Si no eliges nada, el enlace inicia el «Flujo principal» |
| «Nota» | Una observación para ti, de hasta 255 caracteres: desde dónde lleva el enlace, para qué campaña es. La persona que sigue el enlace no la ve |

![La ventana «Crear enlace» con un flujo elegido y una nota](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/08-links/_images/create.webp?v=1792562451)

El enlace nuevo aparece el primero de la lista. La dirección del enlace la genera la propia plataforma y no se puede cambiar.

> [!IMPORTANT]
> Al seguir un enlace adicional, su flujo empieza desde el principio, aunque la persona ya haya hablado con el bot y se haya quedado a mitad de otra rama.

Cómo funcionan los flujos se explica en la sección [Constructor de flujos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/builder).

## La lista de enlaces

En la tabla, cada enlace tiene:

- «Enlace»: la dirección; un clic la abre en una pestaña nueva;
- «Nota»;
- «Flujo»: el nombre del flujo; un clic abre su esquema;
- «Conversión»: tres números separados por puntos: clics, visitas y conversión;
- «Fecha de creación».

Qué significan los tres números:

| Número | Qué cuenta |
|---|---|
| Clics | Cuántas personas abrieron el enlace. Se cuentan los clics únicos desde el inicio |
| Visitas | Cuántas personas llegaron al bot en la app de mensajería tras el clic. También únicas, desde el inicio |
| Conversión | La proporción de visitas respecto a los clics, en porcentaje |

A la derecha de la fila están las acciones:

- el icono del código QR: una ventana con el código QR de este enlace;
- el icono del gráfico: los clics y las visitas del enlace en un gráfico, con elección del periodo;
- el icono del lápiz: la ventana «Editar enlace»: puedes cambiar el flujo y la nota, y la dirección se mantiene;
- el icono de la papelera: eliminar el enlace.

Las acciones las ven quienes tienen el permiso «Editar canales».

El botón «Estadísticas» sobre la tabla abre las [estadísticas de enlaces](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/analytics/reports) de este canal: los mismos enlaces, pero con los números del periodo elegido.

![El enlace general y la tabla de enlaces adicionales de Telegram, con la elección de canal a la derecha](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/08-links/_images/list.webp?v=1792562451)

## En qué se diferencian los enlaces de los distintos canales

| | Telegram | MAX | VK | Viber |
|---|---|---|---|---|
| Cómo se abre | El bot, al momento | El bot, al momento | Una página con un botón | Una página con un botón |
| Qué se introduce además del flujo | Una nota | Una nota | Una nota | Un mensaje y una nota |
| Cuándo se cuenta una visita | Cada vez que una persona inicia el bot con el enlace | Cada vez que una persona inicia el bot con el enlace | Solo cuando llega un contacto nuevo con el enlace y hay un flujo elegido para el enlace | Cuando un contacto nuevo envía la frase del enlace como primer mensaje |

### Un enlace de Viber

La ventana para crear un enlace de Viber tiene un campo más: «Mensaje». Es obligatorio, de hasta 255 caracteres. Es una frase preparada, por ejemplo «¡Hola! Quiero saber los precios de los ramos». La persona abre el enlace, hace clic en «Escribir en Viber», y Viber coloca esta frase en el campo de texto. Cuando la persona la envía, el bot reconoce el enlace e inicia su flujo.

La lista de enlaces de Viber tiene una columna aparte, «Frase».

![La ventana para crear un enlace de Viber con el campo «Mensaje»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/08-links/_images/viber.webp?v=1792562451)

> [!NOTE]
> Si el bot tiene enlaces adicionales de Viber, el enlace general de Viber también inserta una frase: la de uno de ellos, elegido al azar.

## Etiquetas de anuncios y otros datos en un enlace

Puedes añadir parámetros tras el signo `?` a cualquier enlace, general o adicional. El bot los guarda en las variables del contacto:

```
https://example.com/w/aB3x?utm_source=vk&utm_campaign=8march&promo=ROMASHKA
```

Tras seguir un enlace así, el contacto recibe las variables `utm_source`, `utm_campaign` y `promo` con los valores indicados. Puedes usarlas en el flujo: mostrar la oferta adecuada, separar a las personas por origen en un bloque «Condición» o pasarlas a una solicitud.

- Las variables se escriben tanto para un contacto nuevo como para uno que ya está en el bot: el valor antiguo se sustituye por el nuevo.
- Los nombres de los parámetros aparecen solos en la lista de variables del bot.
- Los valores de los parámetros que empiezan por `utm_` se recortan a 100 caracteres.

Cómo insertar variables en los mensajes se explica en la sección [Plantillas](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/templates), y dónde se ven para un contacto, en la sección [Contactos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/contacts).

## Cambiar o eliminar un enlace

El flujo y la nota se pueden cambiar en cualquier momento: la dirección del enlace no cambia, y no hace falta sustituir un enlace que ya está colocado en algún sitio.

La eliminación pide confirmación: «¿Seguro que quieres eliminar este enlace?». Un enlace eliminado desaparece de la lista y de las estadísticas. La dirección en sí sigue abriendo el bot, pero ahora inicia el flujo principal: quita el enlace de dondequiera que esté colocado.

![Confirmación de la eliminación de un enlace en la fila de la tabla](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/08-links/_images/delete.webp?v=1792562451)

## Límites

- En un canal se pueden crear como máximo 100 enlaces al día.
- La lista muestra 30 enlaces por página.

## Si algo no funciona

- **No hay botón «Añadir enlace» ni iconos en la fila.** No tienes el permiso «Editar canales». Pide al propietario del bot que cambie tu rol.
- **Al guardar se abre la ventana «Esta función está disponible en Pro».** La suscripción del propietario ha terminado. Los enlaces solo se pueden crear y cambiar con Pro.
- **«No puedes crear más de 100 enlaces al día.»** Se ha alcanzado el límite diario de este canal.
- **«El mensaje es obligatorio.»** El campo «Mensaje» no está rellenado en el enlace de Viber.
- **El enlace abre un error 404.** El canal para el que se creó el enlace está desconectado del bot. Vuelve a conectarlo.
- **Hay clics, pero no visitas.** Un clic se cuenta cuando una persona abre el enlace, y una visita, cuando llega al bot en la app de mensajería. En qué se diferencian las visitas entre canales se muestra en la tabla de arriba.