# Ficha del contacto

La ficha reúne todo lo que el bot sabe sobre una persona. Para abrirla, haz clic en el nombre del contacto en la [lista de contactos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/contacts/list).

![Ficha del contacto: encabezado, datos de contacto, campos de datos y etiquetas](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card.webp?v=1792562451)

Arriba de la página están las pestañas: «General» (la ficha en sí), «Cuentas» y «Referidos». Las dos últimas se explican en la página [Cuentas y referidos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/contacts/accounts-referrals). El enlace «Contactos» de la izquierda vuelve a la lista.

## El encabezado de la ficha

El encabezado contiene el avatar con el icono de la app de mensajería, el nombre y una línea con los datos clave:

- el **estado** del contacto;
- el **canal** por el que la persona habla con el bot;
- **«Contacto desde el …»**: la fecha en que el contacto apareció en el bot;
- el **ID**: el número del contacto en la plataforma. Un clic lo copia. El ID sirve para encontrar el contacto en la búsqueda o asignarlo como referente.

### Estados

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| «Activo» | El bot puede escribir al contacto y le llegan los envíos masivos |
| «Dado de baja» | La persona se dio de baja de los envíos masivos. El bot le responde según el flujo, pero los envíos masivos no le llegan |
| «Bloqueó el bot» | La app de mensajería informó de que la persona detuvo o bloqueó el bot. Los mensajes no le llegan |

Para los estados «Dado de baja» y «Bloqueó el bot», la sección «Detalles» muestra la fecha en que ocurrió. Si una persona que bloqueó el bot vuelve a escribirle, el estado vuelve a ser «Activo». Cómo se dan de baja las personas y cómo vuelven a suscribirse se explica en la página [Destinatarios y filtros](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/mailings/audience).

### Botones

- **«Enviar mensaje»** abre la conversación con el contacto en la sección [«Mensajes»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/messages). Allí un operador también puede desactivar el bot para este contacto.
- **«⋯» → «Eliminar contacto»** elimina el contacto del bot.

![El encabezado de la ficha con el menú «⋯» y el elemento «Eliminar contacto»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card-menu.webp?v=1792562451)

## Datos de contacto

La sección «Datos de contacto» contiene las formas de comunicarse con la persona:

- enlaces a su perfil en la app de mensajería: el nombre de usuario en Telegram o MAX, la página de VK. Aparecen si la app de mensajería envió esos datos;
- el **teléfono**. Si no hay número, haz clic en «Añadir teléfono», introdúcelo y haz clic en «Guardar». No hace falta quitar espacios, paréntesis ni guiones;
- el **email**. Si no hay dirección, haz clic en «Añadir email»;
- la dirección, si el bot la guardó.

![La sección de datos de contacto: introducción de un teléfono con «Guardar» y «Cancelar»](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card-phone.webp?v=1792562451)

Junto a los enlaces, el teléfono y el email hay un icono para copiar, y el teléfono y el email también tienen un lápiz para editarlos. Para borrar el teléfono o el email, abre la edición, vacía el campo y guarda.

El flujo también guarda el teléfono y el email con los bloques [«Solicitud de teléfono»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/messages/request-phone) y [«Solicitud de email»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/messages/request-email). Si el bot tiene conectado amoCRM o Bitrix24, el teléfono y el email introducidos en la ficha se envían allí igual que después de esos bloques.

## Detalles

- «Estado»: la fecha desde la que el contacto está dado de baja o bloqueó el bot. Un contacto activo no tiene esta línea.
- «Primer mensaje»: el texto con el que la persona empezó la conversación.
- «Primera actividad»: cuándo apareció el contacto en el bot.
- «Última actividad»: cuándo pasó algo por última vez en la conversación con el contacto.

## Programado

La sección «Esperas» aparece si el flujo programó un envío diferido para el contacto con un bloque [«Pausa»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/time/smart-delay) o [«Temporizador»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks/time/timer).

Cada fila contiene la hora («Envío …») y el bloque que el bot enviará a esa hora. Si se sabe desde qué bloque empezó la espera, aparece antes de la flecha. Los nombres de los bloques son enlaces: abren el esquema del flujo en ese bloque en una pestaña nueva. Los envíos diferidos de los envíos masivos no aparecen aquí.

![La sección «Esperas»: la hora de envío y los bloques de origen y destino de la espera](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card-waits.webp?v=1792562451)

Así puedes entender por qué una persona está «atascada»: el bot no está callado, está esperando la hora indicada.

> [!TIP]
> Para saber quién está ahora en un bloque concreto, abre el esquema, elige el bloque y mira la lista «Contactos» en su panel de configuración.

## Programa de referidos

Aquí ves quién invitó al contacto («Referente») y a cuántas personas invitó él mismo («Referidos»). Cómo funciona y cómo asignar un referente manualmente se explica en la página [Cuentas y referidos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/contacts/accounts-referrals).

![La sección «Programa de referidos»: referente y número de referidos](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card-referral.webp?v=1792562451)

## Datos del contacto

La sección «Datos del contacto» contiene las variables del contacto: las respuestas que el bot guardó a lo largo del flujo y los valores que añadiste tú.

- **Añadir.** Haz clic en «Añadir campo», introduce un nombre y un valor y haz clic en «Guardar». Cuando empiezas a escribir el nombre, la plataforma sugiere las variables que ya existen en el bot.
- **Cambiar.** Haz clic en la fila o en el lápiz, edita el valor y haz clic en «Guardar» o pulsa Enter. Esc cancela la edición. El nombre de una variable no se puede cambiar.
- **Copiar el valor**: el icono de copiar de la fila.
- **Eliminar**: el icono de la papelera de la fila.

![La sección «Datos del contacto»: variables y un campo nuevo con nombre y valor](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card-variable.webp?v=1792562451)

El valor de una variable tiene hasta 4096 caracteres. Si todavía no hay variables, la sección dice «Aún no hay campos».

Qué son las variables y cómo insertarlas en los mensajes se explica en la página [Etiquetas y variables](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/contacts/tags-variables).

## Etiquetas

Debajo de los datos están las etiquetas del contacto. «Añadir» asigna una etiqueta: escribe el nombre y pulsa Enter o elige una etiqueta de las sugerencias. La cruz de una etiqueta la quita. Los cambios se guardan enseguida.

![Las etiquetas del contacto y el campo para una etiqueta nueva](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/07-contacts/_images/card-tags.webp?v=1792562451)

## La ficha en otras secciones

La misma ficha se abre en la sección [«Mensajes»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/messages) junto a la conversación y en la ventana del contacto de la página de un negocio en el [CRM](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/crm). Allí, en lugar de la eliminación, está el botón «Abrir página del contacto».

La ficha se actualiza sola: si el flujo u otro miembro del equipo cambió los datos del contacto, los nuevos valores aparecen sin recargar la página.

## Eliminar un contacto

Haz clic en «⋯» en el encabezado de la ficha, elige «Eliminar contacto» y confirma la acción.

> [!WARNING]
> Junto con el contacto se elimina toda su información, incluidas las cuentas con saldo positivo. Un contacto no se puede recuperar.

Si la persona escribe al bot después de la eliminación, se convierte en un contacto nuevo y empieza el flujo desde el principio. Qué más cambia al eliminar y cómo eliminar muchos contactos a la vez se explica en la página [Lista de contactos](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/contacts/list).

## Si algo no funciona

- **«Número de teléfono no válido.»** El número debe tener de 8 a 15 dígitos. Se permiten un «+» al principio, espacios, paréntesis, guiones y puntos.
- **«Ya existe un campo con este nombre».** El contacto ya tiene una variable con ese nombre. Cambia su valor en lugar de añadir una nueva.
- **No hay sección «Esperas».** En este momento el contacto no tiene envíos diferidos de los bloques «Pausa» y «Temporizador».