# Solicitudes, notificaciones y CRM

Los bloques de este grupo trabajan «entre bastidores» del flujo. Unos te avisan a ti y a tu equipo de una solicitud nueva, otros envían un mensaje o un email a otra persona y otros gestionan un negocio en el CRM integrado, la sección «CRM» del bot. Cómo añadir bloques y conectar sus salidas se explica en la [introducción de la sección](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/blocks).

## Cómo escribir a otro contacto

Los tres bloques siguientes no envían el mensaje a la persona que recorre el flujo, sino a otro contacto de tus bots. Se diferencian en quién escribe el texto y en lo que pasa después.

| Bloque | Quién escribe el texto | Qué recibe la otra persona |
|---|---|---|
| «Notificación al contacto» | Tú, en la configuración del bloque | Un mensaje. El flujo sigue sin que la persona intervenga |
| «Enviar un mensaje» | La persona, por sí misma y con sus propias palabras | Una conversación: los dos hablan a través del bot hasta que salen del diálogo |
| «Enviar un mensaje rápido» | Tú, frases preparadas en botones; la persona elige una | La frase elegida. El remitente sigue en el flujo |