# Estadísticas

Las estadísticas responden a tres preguntas: cuántas personas llegan al bot, de dónde vienen y en qué punto del flujo se detienen.

Puedes verlas en dos lugares:

| Dónde | Qué muestra |
|---|---|
| La sección «Estadísticas» del menú del bot | Gráficos del bot en conjunto: clics en enlaces, visitantes nuevos, solicitudes, dispositivos y visitas por cada enlace. Los detalles están en la página [Informes de la sección «Estadísticas»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/analytics/reports) |
| El esquema del flujo | Números directamente en los bloques: cuántas veces se envió un bloque y cuántas personas pulsaron cada botón. Los detalles están en la página [Conversiones en el esquema](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/analytics/conversions) |

## Qué necesitas

- **Suscripción Pro.** La sección «Estadísticas» solo se abre con suscripción. Los detalles están en la página [Qué está disponible sin Pro](https://support.cleverapp.pro/es/billing/without-pro).
- **Permisos.** El propietario del bot lo ve todo. Un miembro del equipo necesita el permiso «Ver analítica» para la sección «Estadísticas» y «Ver conversiones» para los números del esquema. Los permisos se configuran en la [configuración del bot](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/settings).

## Pestañas de la sección

El menú de pestañas está a la derecha:

- «Actividad»: tres gráficos: «Solicitudes», «Visitantes nuevos», «Clics». Se abre primero.
- «Dispositivos»: los dispositivos, navegadores y sistemas desde los que las personas abren los enlaces al bot.
- «Enlaces de Telegram», «Enlaces de Viber», «Enlaces de VK», «Enlaces de MAX»: clics y visitas por los [enlaces adicionales](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/links/additional) de cada canal. El menú solo tiene los canales habilitados en la plataforma.

## Periodo

El selector de periodo está sobre los gráficos. Al abrir una pestaña, muestra el día de hoy.

- Periodos predefinidos: «Hoy», «Ayer», «Semana», «Mes», «Trimestre», «Año», «Todo el tiempo». «Semana», «Mes», «Trimestre» y «Año» se cuentan hacia atrás desde el momento actual: «Semana» son los últimos siete días, no una semana natural.
- Tu propio periodo se fija en el campo de fecha de la derecha. El último día del periodo se cuenta completo, hasta el final del día. Para el periodo «Todo el tiempo» el campo de fecha se oculta.

![Periodo, paso y «Valores únicos» sobre los gráficos; las pestañas de la sección a la derecha](https://support.cleverapp.pro/_media/es/01-chatbots/10-analytics/_images/period.webp?v=1792562451)

En la pestaña «Actividad» y en el gráfico de un enlace también está «Detalle»: el paso con el que se construye el gráfico. Los pasos disponibles dependen de la duración del periodo:

| Paso | Cuándo está disponible |
|---|---|
| «Por minutos», «Cada 10 minutos» | El periodo no supera un día |
| «Por horas» | El periodo no supera un mes |
| «Por días» | El periodo supera un día |
| «Por semanas» | El periodo supera dos semanas |
| «Por meses» | El periodo supera un mes |

Si el paso no encaja con el nuevo periodo, la plataforma lo sustituye por el adecuado más cercano.

## Valores únicos

La casilla «Valores únicos» cambia la forma de contar:

- **activada**: la misma persona se cuenta una vez por intervalo del gráfico, sin importar cuántas veces hizo clic;
- **desactivada**: se cuenta cada evento.

Para los clics, «una persona» es un navegador: la plataforma lo reconoce por una cookie. Para los visitantes nuevos, las solicitudes y las visitas es un contacto del bot.

## Qué no incluyen las estadísticas

- **Las pruebas del bot.** El contacto de la ventana «Prueba del bot» no entra en «Visitantes nuevos» ni en los números del esquema.
- **Quienes encontraron el bot por su cuenta.** «Clics» y «Dispositivos» solo cuentan las visitas por los enlaces de la plataforma: el general y los adicionales. Una persona que encontró el bot con la búsqueda de la app de mensajería no suma clics, pero sí entra en «Visitantes nuevos».
- **Los clics desde el chat del sitio web.** El chat web no tiene enlaces, así que sus visitantes no aparecen en «Clics» ni en «Dispositivos». Sí entran en «Visitantes nuevos» y «Solicitudes».
- **Los envíos masivos.** Cuántos mensajes de un envío masivo se entregaron se muestra en la propia página del envío masivo; consulta [Inicio y resultados](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/mailings/results).
- **Negocios y pedidos.** El trabajo con las solicitudes una vez recibidas está en la sección [CRM](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/crm).

## Páginas de esta sección

- [Informes de la sección «Estadísticas»](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/analytics/reports): qué cuenta cada gráfico y cada tabla.
- [Conversiones en el esquema](https://support.cleverapp.pro/es/chatbots/analytics/conversions): los números en los bloques y botones del flujo.